Bestellprobleme bei den T-Shirts für Diamonds gelöst
Nach sehr vielen Problemen mit Technik und in der Kommunikation sollte die Bestellung der Diamond-Shirts nun problemlos ablaufen.
Seit Freitag gab es enorme Probleme beim Bestellen der T-Shirts, wofür wir uns entschuldigen möchten. Das Wichtigste ist daher natürlich, wie das Bestellen jetzt funktioniert, ohne dass es Probleme gibt:
Der neue Ablauf
1. Was bestellen?
Legt bitte ein Kartendeck in euren Warenkorb. Ihr müsst es weder bezahlen noch Porto übernehmen.
2. Das Bemerkungs-Feld
Bitte tragt in der Bemerkung zu eurer Bestellung folgendes ein:
i. Euer Username bei PokerStrategy
ii. Euer T-Shirt Code
iii. Die Art des T-Shirts (Schwarz oder Weiß)
iv. Eure T-Shirt größe von M bis XXL
Den fünfstelligen T-Shirt-Code findet ihr auf eurer Home-Seite.
3. Die Bezahl-Methode
Wählt als Bezahl-Methode bitte Scheck/Vorkasse aus und ignoriert die Zahlungsaufforderung. Normalerweise würde euch jetzt das Kartendeck geschickt, sobald ihr den Betrag überwiesen habt - dank eurer Bemerkung wissen wir aber, worum es geht und schicken euch kosten- und portofrei euer T-Shirt nach Hause. Die Zahlungsaufforderung könnt ihr als gegenstandslos betrachten.
Stellungnahme zu den technischen Problemen
Neben einer Fehlfunktion in der Shop-Software hatten wir auch mit dem Maileingang des Shops zu kämpfen. Er vertrug bis zum Wochenende nur 100 Mails pro Stunde, was gerade im Zuge der wiederholten Bestellversuche in Folge der technischen Probleme bei Weitem nicht ausreichte.
Wir möchten uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und freuen uns, dass dennoch bereits 370 Bestellungen im Shop angekommen sind. Die ersten 100 T-Shirts sind bereits bei der Post und erreichten hoffentlich alsbald ihre Empfänger. Aufgrund des hohen und für unseren Shop ungewöhnlichen Volumens bitten wir bei der Bearbeitung der Bestellungen um etwas Geduld, hoffen aber, alle Bestellungen in den nächsten 2-3 Tagen abwickeln zu können.
Stellungnahme zur Thematik "T-Shirts vs. Polos"
Die vielen, leider größtenteils negativen Kommentare haben uns überwältigt. Gab es zur Ankündigung der Aktion gerade einmal 45 Kommentare mit nur wenig Pro und Kontra zum Nebenthema Polos, so ergab die News vom Freitag einen wenig schmeichelhaften Rekord von über 430 Kommentaren - fast 10 mal soviel.
Wie konnte es dazu kommen?
Aufgrund der Länge der Aktion und der nicht optimalen Kommunikation wurden die Diamond-Shirts ganz unterschiedlich wahrgenommen. Planten wir sie von Anfang an als "netten Gag", bei dem auch der Design-Wettbewerb im Vordergrund stand und bei dem es sich von Anfang an um T-Shirts drehte, gingen viele Mitglieder im Verlauf der Abstimmungen fest von Polo-Hemden aus.
Hauptursache dafür war wohl, dass stets die Rohentwürfe unserer Mitglieder zur Abstimmung gestellt wurden, anstatt das Design des Aufdrucks vom Schnitt des Kleidungsstückes zu abstrahieren. In Kombination mit zu spärlichem Informationsfluss von uns an euch, der großen Dauer des Prozesses und mangelnder Beobachtung der Diskussionen um das Polo-Thema müssen wir uns als Team hinter der Aktion sicherlich Kritik gefallen lassen.
Auch wenn wir keine "Billigaktion" machen wollten sondern aus unserer Sicht stets nur die ursprüngliche Idee umsetzten, sind wir euch für die harsche Kritik sehr dankbar – denn was nützen alle guten Absichten, wenn in eurer Wahrnehmung nichts davon ankommt?
Wir wissen spätestens jetzt, wie wichtig euch Qualität und gute Information auch bei kleinen Projekten sind und werden in Zukunft versuchen, auch abseits von unserer Kernkompetenz – der Pokerschule – beste Servicequalität zu bieten. Dass es dabei nicht immer so positives Echo gibt wie bei der Diamond-Party in Hamburg, soll nicht mehr als ein kleiner Rückschlag in unserem Bemühen sein, PokerStrategy stets für euch weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Über Feedback, insbesondere zu den ersten T-Shirts, die bei euch eintrudeln, freuen wir uns. Denn nur so können wir unser Ziel erreichen, in jedem Bereich unsere Inhalte und unsere Community für euch zu verbessern.
