Bonjour à tous,
Ce topic a été créé afin d'aider les joueurs qui ne parviennent plus à se connecter sur leur compte.
N'hésitez pas à nous faire part de vos demandes en nous donnant le maximum de précisions sans oublier de nous préciser votre pseudo Winamax.
Bonne chance à tous sur Winamax !
Bonjour
Je vous avais contacté en début de semaine car j'avais eu un prélèvement sur mon compte d'une valeur de 50 € alors que j'en avais pas fait et je viens de recevoir un mail de votre pars aujourd'hui qui stipule que mon compte est verrouiller, or entre temps j'ai mis de l'argent dessus pour rattraper l'erreur de mon frère sauf, que j'ai mené ma petite enquête il s'avère que c'était mon frère qui a fait ce virement et à joué cet argent.
Pseudo : superclem100
Je vous prie de m'excuser,
Cordialement Clément
PS: j'avais 100€ en transit, j'aurais bien aimé annulé ce retrait aujourd'hui, pour pouvoir jouer aujourd'hui 😁
Bonjour
Désolé pour une mauvaise langue, j'écris par le biais d'un traducteur en ligne.
Il y a plusieurs mois, j'ai ouvert un compte "Xai3eH6ePr" (myeprst@gmail.com). Complètement passé tous les chèques, fait un dépôt de 100 euros et a commencé à jouer. J'ai joué un peu et pas tous les jours, principalement nl10, parfois nl5, nl2.
Initialement, j'ai utilisé le programme UPTO pour le jeu ( https://www.uptopoker.com/), ce programme est utilisé UNIQUEMENT pour arrangement de table et rien de plus. De plus, en exécutant parfois le programme d’outils MPN en parallèle ( https://sites.google.com/site/mpntoolsen/), cela permettait d’organiser des tables et de transférer des puces au BB du réseau Microgaming. En conséquence, il jouait parfois dans deux salles: Winamax et Redstar Poker.
J'ai également installé Holdem Manager 2, mais je ne l'ai pratiquement pas utilisé. Je l'ai lancé une seule fois pour tester son fonctionnement avec Winamax. Il y a quelques jours, j'ai installé Hand2note, un analogue du gestionnaire de Holdem et du tracker de poker. Testé plusieurs HUD payés pour ce programme.
Aujourd'hui, j'ai été très surpris d'apprendre que mon compte avait été bloqué et que des fonds avaient été confisqués en raison de violations de l'article 1.2 des règles.
1.2 Prohibited software
There is/are software, applications and other technology made available by third party providers that is/are designed to improve the performance of Players competing in poker games on the Internet. Any Player wishing to use such software must first obtain the Company’s prior written authorization on a case-by-case basis. All other software shall be considered “Prohibited Software.”
Some software deemed to provide a fair advantage is authorized on the Website
Such programs include:
software used to calculate probability and make suggestions about how to play starting hands,
software used to stock personal statistics, game history, notes and the statistical analysis of opponents that the player HIMSELF obtained DURING play (“profiling”),
software used to pre-program certain keyboard actions but that in no way influence game play.
Software providing an unfair advantage is strictly forbidden on the Website
Some software is incompatible with honest and fair gaming. The majority of such programs constitute cheating and Website uses all available means to detect and prevent the use of such software.
Prohibited Software includes, without limitation:
robots ("poker bots" and "auto-folders") automated to advise, act or make decisions for the player in a game. The real player must always be present when playing on winamax.fr;
software that uses statistics or databases that were not collected by the player himself/herself;
sharing or trading data with other players, or purchasing data from other players. Such practices are considered as forms of collision and therefore cheating;
data mining. Any Software that observes, over a period of time, games in which the Player does not take part. Such Software records a large number of “hands” in games (while the player himself/herself does not participate in the games himself/herself).
software which facilitates the opening of tables such as “seating scripts”.
In regards to combatting against all forms of fraudulent behaviour on its tables, Winamax reserves the right to analyse all software processes running on a player’s computer.
If any fraud is detected (such as the use of a forbidden software, for example), Winamax will use any means necessary to preserve the integrity of the game. These measures include sanctions towards the offending player and can lead to the definitive closure of the Winamax account along with the confiscation of funds of the offending players.
In the case of suspicion of fraud, Winamax reserves the righ to ask for additional information from the offending player. If the answers given by the aforementioned player are not satisfactory and do not suffice to resolve the problem(s) encountered, Winamax will use the means necessary to protect and secure its tables. Sanctions could also be applied which could lead to the definitive closure of the Winamax account and the seizure of any funds.
Any attempt to deviate from or avoid these investigations by the potentially fraudulent player could lead to the definitive closure of their Winamax account and the seizure of their funds.
Tous les programmes que j'ai utilisés sont décrits ci-dessus. Ce qui m'était interdit (bots, chapdapming, exploitation minière, souffleur, scripts) ne m'était pas écrit.
Par exemple, quel est l’intérêt d’utiliser un bot sur nl5-nl10 en jouant de petites mains? J'ai 32k mains dans la base de données Hand2note tout le temps.
J'en suis sûr, il n'y a pas eu de dumping de jetons, et le service de sécurité peut le vérifier en vérifiant l'historique de mes mains. Aussi avec l'exploitation minière. Les scripts n'ont jamais été utilisés par moi, vous pouvez voir que je me suis assis à n'importe quel espace libre à la table, c'est-à-dire J'ai joué presque sans jouer, et si je le faisais, ce n'était que manuellement.
Je suis sûr qu'une erreur s'est produite. Je vous prie de vérifier à nouveau le service de sécurité. Je ne veux vraiment pas contacter l'organisation de contrôle (arjel). Prêt à fournir toute preuve qui sera nécessaire. Prêt à jouer à la caméra. Prêt à donner accès à votre responsable de la sécurité informatique.
Je suis sûr de mon innocence et serai obligé de me tourner vers l'autorité de surveillance (ARJEL, http://www.arjel.fr/).
Message original de Neiromancer
Bonjour
Désolé pour une mauvaise langue, j'écris par le biais d'un traducteur en ligne.
Il y a plusieurs mois, j'ai ouvert un compte "Xai3eH6ePr" (myeprst@gmail.com). Complètement passé tous les chèques, fait un dépôt de 100 euros et a commencé à jouer. J'ai joué un peu et pas tous les jours, principalement nl10, parfois nl5, nl2.
Initialement, j'ai utilisé le programme UPTO pour le jeu ( https://www.uptopoker.com/), ce programme est utilisé UNIQUEMENT pour arrangement de table et rien de plus. De plus, en exécutant parfois le programme d’outils MPN en parallèle ( https://sites.google.com/site/mpntoolsen/), cela permettait d’organiser des tables et de transférer des puces au BB du réseau Microgaming. En conséquence, il jouait parfois dans deux salles: Winamax et Redstar Poker.
J'ai également installé Holdem Manager 2, mais je ne l'ai pratiquement pas utilisé. Je l'ai lancé une seule fois pour tester son fonctionnement avec Winamax. Il y a quelques jours, j'ai installé Hand2note, un analogue du gestionnaire de Holdem et du tracker de poker. Testé plusieurs HUD payés pour ce programme.
Aujourd'hui, j'ai été très surpris d'apprendre que mon compte avait été bloqué et que des fonds avaient été confisqués en raison de violations de l'article 1.2 des règles.Spoiler
1.2 Prohibited software
There is/are software, applications and other technology made available by third party providers that is/are designed to improve the performance of Players competing in poker games on the Internet. Any Player wishing to use such software must first obtain the Company’s prior written authorization on a case-by-case basis. All other software shall be considered “Prohibited Software.”Some software deemed to provide a fair advantage is authorized on the Website
Such programs include:
software used to calculate probability and make suggestions about how to play starting hands,
software used to stock personal statistics, game history, notes and the statistical analysis of opponents that the player HIMSELF obtained DURING play (“profiling”),
software used to pre-program certain keyboard actions but that in no way influence game play.Software providing an unfair advantage is strictly forbidden on the Website
Some software is incompatible with honest and fair gaming. The majority of such programs constitute cheating and Website uses all available means to detect and prevent the use of such software.
Prohibited Software includes, without limitation:
robots ("poker bots" and "auto-folders") automated to advise, act or make decisions for the player in a game. The real player must always be present when playing on winamax.fr;
software that uses statistics or databases that were not collected by the player himself/herself;
sharing or trading data with other players, or purchasing data from other players. Such practices are considered as forms of collision and therefore cheating;
data mining. Any Software that observes, over a period of time, games in which the Player does not take part. Such Software records a large number of “hands” in games (while the player himself/herself does not participate in the games himself/herself).
software which facilitates the opening of tables such as “seating scripts”.In regards to combatting against all forms of fraudulent behaviour on its tables, Winamax reserves the right to analyse all software processes running on a player’s computer.
If any fraud is detected (such as the use of a forbidden software, for example), Winamax will use any means necessary to preserve the integrity of the game. These measures include sanctions towards the offending player and can lead to the definitive closure of the Winamax account along with the confiscation of funds of the offending players.
In the case of suspicion of fraud, Winamax reserves the righ to ask for additional information from the offending player. If the answers given by the aforementioned player are not satisfactory and do not suffice to resolve the problem(s) encountered, Winamax will use the means necessary to protect and secure its tables. Sanctions could also be applied which could lead to the definitive closure of the Winamax account and the seizure of any funds.
Any attempt to deviate from or avoid these investigations by the potentially fraudulent player could lead to the definitive closure of their Winamax account and the seizure of their funds.
Tous les programmes que j'ai utilisés sont décrits ci-dessus. Ce qui m'était interdit (bots, chapdapming, exploitation minière, souffleur, scripts) ne m'était pas écrit.
Par exemple, quel est l’intérêt d’utiliser un bot sur nl5-nl10 en jouant de petites mains? J'ai 32k mains dans la base de données Hand2note tout le temps.
J'en suis sûr, il n'y a pas eu de dumping de jetons, et le service de sécurité peut le vérifier en vérifiant l'historique de mes mains. Aussi avec l'exploitation minière. Les scripts n'ont jamais été utilisés par moi, vous pouvez voir que je me suis assis à n'importe quel espace libre à la table, c'est-à-dire J'ai joué presque sans jouer, et si je le faisais, ce n'était que manuellement.
Je suis sûr qu'une erreur s'est produite. Je vous prie de vérifier à nouveau le service de sécurité. Je ne veux vraiment pas contacter l'organisation de contrôle (arjel). Prêt à fournir toute preuve qui sera nécessaire. Prêt à jouer à la caméra. Prêt à donner accès à votre responsable de la sécurité informatique.
Bonjour Neiromancer,
Je t'informe que j'ai transmis ton message à notre département sécurité.
Une réponse te sera apportée très prochainement par email.
Je te remercie pour ta compréhension et ta patience.
SupportWinamax, Merci
Comme déjà mentionné ci-dessus, il est prêt à fournir toute preuve de son innocence. Je joue au poker depuis des années et je sais quoi faire.
Si j'avais vraiment utilisé des programmes interdits, je vous aurais gagné beaucoup plus de mains que 32k mains en quelques mois. Et j'aurais fait beaucoup de déductions en argent, et pas seulement une sortie de test pour 17 euros. Et je ne garderais pas 500 euros sur le compte en jouant à nl5-10, mais j'aurais gardé beaucoup moins, rien que pour charger les tables.
bonjour wina a vérouillé mon compte .ok pas de soucie mais ca se passe comment pour le remboursement du reste de mon compte ainsi que les grilles validé ainsi que les JDL j espere que vous aller me rembourser car pour le moment tjr rien.pseudo fleurde joie
Bonjour Pametos673,
Notre support t'as bien envoyé un mail avec toutes les informations nécessaires.
Si tu as d'autres question, n'hésite pas à répondre directement au mail.
Bonne soirée.
bonjour tjr pas recu de mail alors du coup je ne c pas si je serais rembourser ou pas..
Message original de Pametos673
bonjour tjr pas recu de mail alors du coup je ne c pas si je serais rembourser ou pas..
Je t'invite à consulter tes spams ou autres courriers indésirables.
Bien à toi.
Bonjour Winamax, j'ai un petit soucis avec mon compte , je l'ai crée, j'ai fait un dépôt de 100 euros et j'ai reçu mon code pour validé mon compte mais mon compte est « vérouillé » sans aucune raison, sa fait un mois que le support me dit que mon dossier est en attente mais j'aimerais juste récupérer mes 100 euros et cloturer mon compte, Merci à vous de m'aider c'est comme même important, aider moi Merci.
Mon pseudo est: zoro200020
Message original de zoro1350
Bonjour Winamax, j'ai un petit soucis avec mon compte , je l'ai crée, j'ai fait un dépôt de 100 euros et j'ai reçu mon code pour validé mon compte mais mon compte est « vérouillé » sans aucune raison, sa fait un mois que le support me dit que mon dossier est en attente mais j'aimerais juste récupérer mes 100 euros et cloturer mon compte, Merci à vous de m'aider c'est comme même important, aider moi Merci.
Mon pseudo est: zoro200020
Bonjour zoro1350,
Comme cela t'a été indiqué par mail, ton dossier est en cours de traitement par notre service Sécurité.
Un mail te sera envoyé lorsque l'enquête sera terminée.
Bonne soirée.
Message original de zoro1350
mais il n'y à pas de délais?
Je te confirme qu'une réponse te sera apportée dans les meilleurs délais.
Toutefois, je ne suis pas en mesure de te communiquer une date/heure précise.
Je te remercie par avance pour ta patience.
Bonjour,
Pouvez vous validé l'ouverture de mon compte j'ai transmis tous les justificatifs et je les ai aussi envoyés par mail merci.
Pseudo winamax : jeremys13013
Merci
Message original de jeremys13013
Bonjour,Pouvez vous validé l'ouverture de mon compte j'ai transmis tous les justificatifs et je les ai aussi envoyés par mail merci.
Pseudo winamax : jeremys13013
Merci
Hello jeremys13013,
Tes document ont bien été réceptionnés et seront traités dès que possible.
Bonne journée à toi.
Bonsoir,
Mon frère (valao78) et moi même (tikkibrah2.0) avons été bloqués sur winamax suite à une méconnaissance des règles de fraudes. Nous nous sommes échangé de l'argent en HU sng afin d éviter de retirer sur son ancien compte. Il avait arrêté de joué et s y est remis il.y a peu. Il a eu quelques gains en expresso et voulait que je lui retire et lui passe en cash..Je savais que cela était interdit de se transféré de l argent en cash game mais la nous l.avons fait en sachant que nous vous donnions une grosse somme en rake.
Vous pouvez récupérer la totalité des miles fait durant ses HU. Cela serait normal. Par contre nous aimerions retrouver nos comptes (nous sommes des "historiques" de winamax.).
Nous ignorons toujours la raison de l interdiction de s échanger en HU mais nous engageons à ne plus le.faire.
Merci beaucoup,
Cordialement,
Emilien
Bonsoir, j'avais un compte il quelques années chez vous. Fermé depuis tout ce temps.
J'ai réouvert un compte ce weekend, envoyer carte d'identité et RIB via le site, j' ai dépose de L argent et depuis ---> compte bloqué.
Pseudo : Nicola19
Mon adresse mail : asturiano77600@gmail.com
Merci de me tenir informé
Message original de Tikibrah
Bonsoir,Mon frère (valao78) et moi même (tikkibrah2.0) avons été bloqués sur winamax suite à une méconnaissance des règles de fraudes. Nous nous sommes échangé de l'argent en HU sng afin d éviter de retirer sur son ancien compte. Il avait arrêté de joué et s y est remis il.y a peu. Il a eu quelques gains en expresso et voulait que je lui retire et lui passe en cash..Je savais que cela était interdit de se transféré de l argent en cash game mais la nous l.avons fait en sachant que nous vous donnions une grosse somme en rake.
Vous pouvez récupérer la totalité des miles fait durant ses HU. Cela serait normal. Par contre nous aimerions retrouver nos comptes (nous sommes des "historiques" de winamax.).
Nous ignorons toujours la raison de l interdiction de s échanger en HU mais nous engageons à ne plus le.faire.Merci beaucoup,
Cordialement,
Emilien
Bonjour Emilien,
J'ai transmis ton explication à notre département sécurité. Une réponse te sera apportée dans les plus brefs délais par mail.
Je t'invite donc à consulter ta boîte mail dans les prochains jours.
Merci de ta patience et de ta compréhension.
Message original de VinLas588
Bonsoir, j'avais un compte il quelques années chez vous. Fermé depuis tout ce temps.
J'ai réouvert un compte ce weekend, envoyer carte d'identité et RIB via le site, j' ai dépose de L argent et depuis ---> compte bloqué.Pseudo : Nicola19
Mon adresse mail : asturiano77600@gmail.comMerci de me tenir informé
Bonjour Nicolas,
Ton compte a été automatiquement bloqué car tu disposes déjà d'un compte sur notre plateforme.
Je viens de t'envoyer les détails concernant les identifiants à l'aide desquels tu dois te connecter à l'adresse mail asturiano77600@gmail.com
N'hésite pas à nous recontacter si tu rencontres à nouveau un problème.
Bien à toi.
