Intervista con AlessandroCS
Oggi vi presentiamo il nostro nuovo responsabile per il servizio utenti, il famigerato 'support': ecco a voi AlessandroCS che si svela in una duplice intervista!
LoryB intervista AlessandroCS!
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| Primo piano |
PokerStrategy.com:Ciao Alessandro, è un piacere accoglierti nel caloroso staff della nostra community, ti va di presentarti ai nostri amici?
alessandrocs: Ciao loryb! Innanzitutto voglio ringraziarti per il benvenuto. È davvero un piacere entrare a far parte di questa squadra affiatata che è PokerStrategy.com! Voglio inoltre scusarmi per non essermi presentato prima a tutti i nostri PokerStrategisti.
Rimediamo subito: mi chiamo Alessandro (come in modo molto banale già suggerisce il mio username), sono il responsabile del Supporto Utenti per tutta la Community Italiana di PokerStrategy.com. Ho vissuto in molti posti diversi, negli ultimi anni soprattutto all’estero, ma per la maggior parte della mia vita a Udine. Essendo nato in Messico e avendo una madre canadese, parlo molto bene anche l’Inglese e lo Spagnolo e quindi mi capiterà anche di fare “un salto” ad aiutare queste community.
La mia responsabilità principale, comunque, resta la community italiana, dove coadiuvo psMarco e bellavec nell’arduo, impegnativo e motivante compito di fare in modo che PokerStrategy.com, la più grande scuola di poker professionale al mondo, diventi sempre più il punto di riferimento per tutti gli appassionati del settore in Italia.
PokerStrategy.com:
Bene, e andiamo un attimo nello specifico, raccontaci quale sarà il tuo ruolo e come nasce la scelta di creare un filo diretto tra support e amministrazione.
alessandrocs: II mio ruolo ufficiale, così come anticipato prima, è quello di “Customer Service Representative – Italian Community”. Praticamente, significa che “vivo” nella sezione “Aiuto” del nostro sito (a proposito, ecco il link: http://it.pokerstrategy.com/home/support/) e quindi, sperando di non annoiarvi:
- mi occupo di tutte le richieste che arrivano dall'apposito form per inviare tickets
- offro il mio aiuto e cerco di guidare i nostri PokerStrategisti in tutte le opportunità che offre il nostro sito - non si tratta solo di ricevere i $50 di capitale iniziale, ma anche di far conoscere meglio le varie sezioni, i nostri video, gli articoli, le nostre offerte, ecc.
- promuovo ovviamente PokerStrategy.com e il nostro Forum, raccolgo e analizzo il feedback e i consigli dei nostri utenti, le loro segnalazioni, critiche, suggerimenti, ecc.
- sono “in prima linea” per le faccende più spinose, cercando prima di tutto di immedesimarmi nei panni di chi mi chiede aiuto con l’obiettivo di trovare efficacemente e nel minor tempo possibile una soluzione valida e soddisfacente
- individuo eventuali problemi, errori, sviluppi possibili a seconda delle richieste che arrivano dalla community italiana
… e come direbbe una pubblicità famosa… what else? 😉
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| Alessandro sembra non amare il sole... |
PokerStrategy.com: Lavorerai da solo in piena autonomia o in futuro è prevista la creazione di un vero e proprio staff con ruoli simili al tuo?
alessandrocs: Qui a PokerStrategy.com la famiglia dei CSR (Customer Service Representatives) si sta ampliando ogni giorno sempre di più per rispondere all’incredibile crescita delle nostre community. È ovvio che ogni community ha delle esigenze diverse, io per esempio sono l’unico a ricoprire questo ruolo per la Community Italiana, ma ci sono altre community dove già esistono 2, 3 o più CSRs. Lavoriamo tutti insieme e a stretto contatto come una grande squadra, per scambiare opinioni e migliorare: una cosa che contraddistingue l’ambiente di lavoro qui a Gibilterra è proprio l’apertura mentale alle critiche e ai suggerimenti.
PokerStrategy.com: Suppongo che, visto il tuo ingresso nello staff di una community pokeristica, tu pratichigiochi anche a poker? Come hai conosciuto Poker Strategy.com?
Se si, a che livelli e come hai iniziato?
alessandrocs: Devo essere del tutto sincero? Un po’ me ne vergogno, ma la mia conoscenza del poker è equivalente a quella di un autentico Fish. In passato infatti, giocavo con gli amici in serate di poker organizzate per scambiare due chiacchere, per bere insieme e fumare una sigaretta dietro l’altra.
Se invece consideri la mia passione, in generale, per il gaming online (che c’è sempre stata), e aggiungi a questo le mie precedenti esperienze nel settore, una passione vera per il Customer Service, l’approccio pieno di successo, innovativo e professionalizzante nei confronti del poker come quello di PolerStrategy.com, mettici dentro anche un luogo fantastico come il sud della Spagna (dove già avevo vissuto), metti tutto in un grosso mixer, shakeralo bene… e ne viene fuori un cocktail ricco di motivazioni ed entusiasmo per giustificare la mia presenza qui.
PokerStrategy.com:
Hai progetti futuri legati al poker o lo vedi solo come un passatempo?
alessandrocs: Mi piace molto che PokerStrategy.com consideri il poker come un vero e proprio gioco strategico e valorizzi questo tipo di approccio, sicuramente le occasioni per trascorrere il tempo giocando a poker stanno già crescendo da quando sono arrivato. Sappiamo tutti che per ottenere risultati ci vuole innanzitutto dedizione, pazienza, costanza – per il momento lo vedo come un passatempo, un’occasione per socializzare, anche se ammetto che ogni giorno cresce sempre di più l’ammirazione e la curiosità nei confronti di chi è legato al mondo del poker in maniera più profonda.
PokerStrategy.com:In questi primi mesi hai già avuto modo di confrontarti con utenti del forum, sarei curioso di sapere le tue prime impressioni sulle tematiche trattate, sugli utenti e sul modo in cui le affrontiamo.
alessandrocs: Ho innanzitutto notato tantissimo entusiasmo, una qualità necessaria per permettermi di costruire un ottimo rapporto con gli utenti. È inoltre sempre piacevole avere a che fare con l’incredulità che molti di quelli che mi scrivono hanno nei confronti del nostro Capitale Iniziale di $50: far svanire il loro scetticismo è quindi un percorso che mi coinvolge parecchio, anche perché ho un estremo piacere a spiegare come funziona PokerStrategy.com. Ero anche io scettico e incredulo quando ho conosciuto il sito.
Ogni tanto esistono delle difficoltà e capisco anche l’impazienza di alcuni utenti, ma sono sicuro che loro stessi si rendono conto del nostro impegno nel voler risolvere al meglio le loro eventuali problematiche: non sai che piacere fa ricevere anche un piccolo messaggio con un semplice “grazie”, mi ha colpito molto averne già ricevuti parecchi in meno di un mese.
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| Contento ancor prima di laurearsi |
PokerStrategy.com: Detto ciò ti pregherei di essere critico e di suggerire a noi e ai nostri lettori quali ritieni siano i punti deboli di questa community, e perché no, anche i punti di forza
alessandrocs: Ho praticamente anticipato tutto nella mia precedente risposta: l’entusiasmo, la voglia di scoprire, di fare, di provare, di cominciare la propria carriera da PokerStrategista è una forza unica e necessaria per avere successo. Il punto debole, il rischio, è che si possa tramutare in impazienza, frenesia: sappiamo tutti che per ottenere risultati, e questo vale anche nella vita, occorre sacrificio, costanza e pazienza.
PokerStrategy.com:
Conosci personalmente altri membri di PokerStrategy.com? Hai dei legami particolari con qualcuno? Qualcuno a cui ti ispiri o che segui maggiormente (sia pokeristicamente che professionalmente)?
alessandrocs: Ancora no: fino adesso ho dedicato la maggior parte del mio tempo a conoscere tutto lo staff di PokerStrategy.com presente qui a Gibilterra. Ogni giorno lavoro a stretto contatto con il Customer Service Team e soprattutto con psmarco che è qui a Gibilterra e dall'Italia con bellavec, che svolgono il loro lavoro eccezionalmente: si vede che ci tengono alla Community Italiana e che ne seguono e curano gli sviluppi con una dedizione che va al di là dell’ambito professionale. Il clima che si respira qui è incredibile: ognuno ha il piacere di lavorare per PokerStrategy.com e ci si frequenta molto anche al di fuori del lavoro – siamo davvero una squadra affiatata.
Per quanto riguarda invece i membri di PokerStrategy.com che hanno successo nel mondo del poker, spero presto di avere l’opportunità di partecipare a qualche evento per conoscersi dal vivo. Speriamo possa accadere presto.
PokerStrategy.com:
Direi di andare un po oltre, vogliamo conoscerti più a fondo, come tutti sanno giudico in maniera molto rigida le persone a seconda dei gusti musicali, ti va ri raccontarci quali sono i tuoi artisti preferiti e in quale musica ascolti in determinati momenti della giornata, come lavororelaxpoker…
alessandrocs: Intuendo già quali sono i tuoi gusti musicali, temo che la mia risposta non ti piacerà! Partiamo innanzitutto dal presupposto che ADORO la musica, che lavoro ascoltandola e che mi piace tantissimo ballare. Se la musica fosse cibo, mi direbbero che sono una buona forchetta: ascolto veramente ogni genere e dipende poi soprattutto dalle giornate.
Ci sono ad esempio momenti in cui mettere un CD con musica tipo Enya o di alcuni artisti come Paco De Lucia ti riempiono di serenità e fanno da perfetto sfondo soprattutto se hai davanti il mare fino all’orizzonte, cosa che capita spesso qui a Gibilterra.
Ma ci sono momenti in cui ho bisogno della carica della musica Rock (adoro i Pearl Jam) o della spensieratezza e allegria di pezzi storici come quelli di Michael Jackson.
Ho inoltre una profonda passione per la musica elettronica e dance, il mio idolo è dj Tiësto, ma è ovvio anche che questo tipo di musica non si addice a tutti, ma, in conclusione, diciamo che le uniche cose che non ascolto sono dall’Heavy Metal in poi.
PokerStrategy.com:Ringraziandoti per la disponibilità ti auguro un buon lavoro!
alessandrocs: Grazie a te! È stato un piacere rispondere alle tue domande (ecco il Customer Service che c’è in me uscire fuori….!) e sicuramente seguirò le tue future interviste. Buon lavoro anche a te LoryB!
Video Intervista con AlessandroCS!
