Intervista con MarcoGCS - Customer Support Italia

Oggi vi presentiamo uno dei due responsabili per il servizio utenti: ecco a voi MarcoGCS!

loryb ha intervistato per tutta la community il nostro Marco marcog Guidetti. Diamogli il benvenuto ufficiale attraverso il seguente thread:

Intervista con MarcoGCS - Dai il tuo benvenuto

 

Buona lettura.

Intervista con MarcoGCS

PokerStrategy.com: Ciao Marco e benvenuto nel nostro caloroso staff, è un piacere per me accoglierti tra noi, ti sei già reso protagonista nel forum con i tuoi interventi e vorrei cogliere l’occasione per presentarti alla nostra community. Raccontaci chi si cela dietro al nostro nuovo Customer Service.

marcog: Ciao Lorenzo, innanzitutto ti ringrazio per il caloroso benvenuto e colgo anche l’occasione per presentarmi ufficialmente a tutti PokerStrategisti.

Mi chiamo Marco, ho 29 anni e vengo da Gozzano un piccolo paese del Nord Italia in provincia di Novara. 

Precedentemente ho vissuto e lavorato per quasi 4 anni a Dublino e poi per un annetto vicino a Londra in una citta chiamata Reading.

Ed ora eccomi qui a Gibilterra a fare parte di questa meravigliosa Community.

 

PokerStrategy.com:  Sei entrato a fare parte di questa nostra grande famiglia, ambiziosa e proiettata alla grande verso il  futuro, sarei curioso di cogliere le tue prime impressioni sulla nostra azienda e sul tuo approdo negli head quarter di Gibilterra.

marcog: Qui a Gibilterra a dietro a PokerStrategy.com si cela un gruppo di ragazzi e ragazze molto internazionale, l’azienda è giovane, dinamica, piena di entusiasmo.

E’ in continua crescita e ogni giorno si arricchisce di nuovo e talentuoso Staff. Inoltre non mancano mai momenti di festa e di divertimento al di fuori dell’ambiente lavorativo..

 

 

PokerStrategy.com:  Lavorerai a stretto contatto con i membri dello staff italiano di PokerStrategy.com, raccontaci qualche aneddoto sui tuoi colleghi e che impressione ti ha fatto il clima lavorativo che si respira in terra di Spagna.

marcog: Sono molto orgoglioso di far parte del Team Italiano.

Lavoro ogni giorno a stretto contatto qui a Gibilterra con giorgiocs, psmarco, alessandrobb e bellavec dall’Italia.

Siamo un piccolo team molto affiatato ed ognuno di noi viene da un background ed esperienze lavorative differenti. Siamo tutti uniti da un grande entusiasmo e dall’idea comune di far crescere sempre di più la community italiana di PokerStrategy.com

 

PokerStrategy.com: Conoscevi già PokerStrategy.com o il tuo è stato il classico appuntamento al buio?

 

marcog: Onestamente e un po’ me ne vergogno... non ero a conoscenza dell’esistenza di questa grande community, però appena ho scoperto l’opportunità di lavorarci, mi sono subito interessato ed eccomi qua, quindi posso dire che è stato il classico “Love at First Sight”.

 

PokerStrategy.com: Raccontaci Marco di cosa ti occuperai nello specifico e se hai qualche suggerimento ,che ritieni importante, da dare ai nostri utenti che leggeranno questa intervista.

 

marcog: Innanzitutto ho notato qui a PokerStrategy.com una grandissima attenzione al cliente.

II mio ruolo ufficiale, insieme a giorgio è quello di “Customer Service Representative".

Ecco il link dove potermi incontrarmi e scrivermi: http://it.pokerstrategy.com/home/support/

Quindi quello di cui mi occupo è:

• Tutte le richieste che arrivano dall'apposito form per inviare tickets.

• Offro il mio aiuto e cerco di guidare i nostri PokerStrategisti in tutte le opportunità che offre il nostro sito - non si tratta solo di ricevere i $50 di capitale iniziale, ma anche di far conoscere meglio le varie sezioni, i nostri articoli, promozioni, tornei, freeroll, offerte.

• Promuovo ovviamente PokerStrategy.com (pagina di Facebook inclusa) e il nostro Forum, raccolgo e analizzo il feedback e i consigli dei nostri utenti, le loro segnalazioni, critiche, suggerimenti,ecc.

• Mi occupo delle faccende più problematiche, cercando prima di tutto di immedesimarmi nei panni di chi mi chiede aiuto con l’obiettivo di trovare nel minor tempo possibile una soluzione valida e soddisfacente nei confronti dei nostri carissimi utenti

• Individuo eventuali problemi, errori, sviluppi possibili a seconda delle richieste che arrivano dalla community italiana.

Purtroppo ogni tanto esistono delle difficoltà e posso capire l’impazienza di alcuni utenti nel ricevere i $50 di capitale,  però vi ricordo siamo sempre qui per risolvere al meglio i problemi e guidarvi correttamente passo dopo passo per una corretta registrazione. Quindi non esitate a scriverci.

 

PokerStrategy.com: Entriamo un po nella sfera privata, com’è stato il trasferimento a Gibilterra? Come l’ha presa la tua famiglia e quanto ha sconvolto la tua quotidianità?

 

marcog: Iniziamo con il dire che circa dal 2004 che vivo all’estero. Ho avuto e esperienze lavorative a Dublino e Londra ed ora eccomi qui nel soleggiato sud della Spagna.

Diciamo quindi che la mia famiglia è sempre stata abituata a questi frequenti cambiamenti e mi ha anche sempre appoggiato.

Oltretutto sono stato appena raggiunto qui a Gibilterra anche dalla mia ragazza e anche lei ora lavora nel ramo del “gambling” per una delle nostre affiliate Poker Room, quindi posso dire che qui a Gibilterra mi sono proprio sistemato.

 

PokerStrategy.com: Hai qualche rimpianto? Ti manca qualcosa del nostro bel paese?

 

marcog: Rimpianti non ne ho e no mi sono mai pentito delle scelte che ho fatto in passato e di avere abbandonato il nostro bel paese.

Ovviamente però da buon italiano per forza mi manca il cibo, anche se abitando in Spagna si mangia comunque molto bene… poi comunque mi manca sempre un po’ la famiglia, amici  e le vecchie abitudini di casa e soprattutto la mia vecchia band (in quanto bassista).

 

PokerStrategy.com: Lavorando nel mondo del gambling parrebbe scontato immaginarti anche come giocatore di poker, ti va di raccontarci le tue esperienze in merito? E se si, che disciplina, a quali limiti e con che ambizioni lo pratichi?

 

marcog: Se devo essere sincero nel Poker la mia conoscenza prima di approdare in questa immensa Community era praticamente pari a quella di un “Fish”.

Giocavo solamente con amici organizzando serate di Texas Holdem, ed ogni scusa era buona per bere qualcosa e scambiare due chiacchiere. Ora invece anche approfittando del capitale iniziale di $50 e grazie ai validissimi articoli e video di coaching presenti su PokerStrategy.com mi sto piano piano avvicinando al mondo del Poker; difatti ho già anche accumulato qualche Strategy Points e sto giocando a microlimiti, ma prevedo di crescere di livello a breve.

Ovviamente ho ancora molto da imparare e spero anche con il vostro aiuto di migliorarmi sempre di più.

 

PokerStrategy.com: Music time, Come accompagni le tue giornate lavorative o i tuoi spostamenti? Quale artista o quale canzone ti senti di suggerire ai nostri utenti.

 

marcog: In quanto bassista ho una passione sfrenata per la musica, specialmente quando è live.

Diciamo che il mio primo grande amore musicale a metà anni novanta erano gli Oasis e poi grazie a loro ho imparato a scoprire nuovi generi musicali a me prima sconosciuti come: Indie Rock, PostPunk a Alternative.

Non sono un grande amante delle discoteche e della cosiddetta musica “tunz tunz”.

Che dire, ai cari PokerStrategisti posso consigliare di ascoltare qualche band attuale come: Interpol, Arcade Fire, National, B.R.M.C, Primal Scream; oppure qualche band storica come i Pixies, The Smiths, The Who, Joy Division e Velvet Underground.

 

PokerStrategy.com: Ringraziandoti per la disponibilità colgo l’occasione per farti i migliori auguri per il tuo nuovo incarico. Ben arrivato tra noi!

marcog: Grazie a te! È stato veramente un piacere rispondere alle tue domande e soprattutto farmi conoscere a membri della nostra Community.

Intervista con MarcoGCS - Dai il tuo benvenuto

Autore news: loryb