Bonjour,
Parieur "loisir" depuis 15 ans sur différent bookmakers, et principalement Winamax sur ces dernières années, je rencontre mon premier litige (arnaque) ce samedi 11/02/23.
Je mise généralement des sommes entre 100 et 200€ par pari, très exceptionnellement plus. Comme la plupart, je suis perdant sur le long terme (donc je participe au développement de Winamax d'environ 2000€/an-3000€/an), c'est un hobby.
Durant ces 15 années, quelques erreurs de résultats de paris, mais toujours très rapidement rectifiés par les différents SAV des bookmakers.
Ce samedi 11/02/23, j'effectue un paris d'un montant de 2000€ sur le match Angleterre-Italie, Pari : Angleterre ou Match Nul (côté à 1,05).
Toujours ce même samedi je décide de compléter mon pari (possibilité Winamax) avec quelques paris, des toutes petites côtes, que j'ai l'habitude de jouer, principalement le type de pari : "Score Multichance" en LIVE (j'insiste sur le LIVE, c'est important).
Vient le match PSV-Groningen (football, championnat pays-bas), je fait ce que j'ai l'habitude de faire, je sélectionne les scores en LIVE que je souhaite, notamment tous les scores possibles proposés pour la victoire du PSV (les captures en pièce jointes) 1-0, 2-0,2-1,3-1,3-2,4-0,4-1,4-2,5-0,5-1,5-2, d'où la très petite côte de 1,01. (d'ailleurs, vous pouvez constater que j'avais également couvert sur des scores de match nul)
Puis fin du match, le score est de 6-0, soit un score qui n'était pas proposé lors de ma prise de paris.
J'ai déjà rencontré ce cas de figure, lors du match Lannion-Toulouse, j'avais pris tous les scores de Toulouse possible en LIVE (encore en pièce jointe), le dernier score proposé était 0-7 pour Toulouse, et le score final fut 1-7 Toulouse. Winamax m'annule logiquement mon paris en respect des CGU.
Score non proposé au moment de ma prise de pari, donc pari annulé (confirmé par le service client, encore en PJ) Chose qui me parait logique, Issue finale du match non proposée au moment du pari => Annulation du pari.
C'est d'ailleurs après cette confirmation écrite du SAV, que j'ai décidé de jouer une somme plus importante sur ce type de pari en LIVE, que je trouvais intéressant.
Revenons donc à ce match du PSV, 6-0 score final, choix non proposé au moment de ma prise de pari. Sauf que cette fois, je découvre avec stupeur que Winamax me qualifie mon paris de perdant, et ne l'annule pas.
Commence les mails avec le SAV hallucinant. Un SAV qui te copie colle des mails tout fait qui n'ont rien avoir avec le problème.
Toute "l'arnaque" (appeler ça comme vous voulez) va commencer :
Le SAV me répond qu'il fallait sélectionner le choix "autre score" proposé lors de ma prise de pari.
Alors la 2 solutions :
- Soit le SAV a décidé de m'arnaquer de façon délibérée, en me faisant croire qu'ils ignorent que le choix "autre score" n'existe pas en live.
- Soit j'ai affaire à des opérateurs de SAV qui ne connaissent pas l'offre de paris qu'ils proposent et pensent vraiment ce qu'ils avancent.
Constatez par vous même (toutes les captures, je peux vous en faire tous les jours....) Le choix "AUTRE SCORE" n'est JAMAIS proposé en LIVE.
Vous allez tout simplement sur le site de Winamax à cet instant, vous séléctionner n'importe quel match LIVE, vous allez dans MyMatch => Score multichance, et vous verrez par vous même que le choix AUTRE SCORE, ne vous sera JAMAIS proposé.
Le choix AUTRE SCORE est disponible uniquement en pari MyMatch, lorsque le match n'a pas commencé Constatez le par vous même sur un match qui n'a pas commencé.
C'est d'ailleurs pour cette raison que si le score final du match sort des choix proposés, il est annulé (évènement qui s'est produit sur Lannion-Toulouse en coupe de France)
Et la on touche le fond de la malhonnêteté, l'opérateur me confirme noir sur blanc à plusieurs reprises, que le choix "AUTRE SCORE" était bien disponible lors de ma prise de paris.
J'avoue que je suis surpris et très inquiet qu'une entreprise comme Winamax, agrée ARJEL (organisme que les joueurs paient au final), puisse agir ainsi.
En 15 ans d'expérience, je n'ai pas eu de souçis et je me suis toujours dit que les autres parieurs qui ont de slitiges ne sont pas clean. Jusqu'à ce que cela vous arrive.
Le SAV me répond des copier coller de règlement dont j'ai très bien connaissance, et qui ne répondent en rien à mon problème, et leur tord.
J'ai saisi l'ANJ, qui à ce que je comprend ne fera rien, sauf de dire "C'est pas bien d'arnaquer les joueurs quand ils gagnent".
Donc j'ai déjà ouvert un dossier avec des avocats spécialisés sur ce type d'affaire. Bon je suis parti pour une grande épopée, ça prendra du temps, mais pour l'avocat c'est tapis rouge. D'après les calculs, je rentrerai tout juste dans les frais d'avocat.
Je me fait véritablement arnaquer, et le SAV me le confirme noir sur blanc en toute décontraction.
Cerise sur le gâteau, le SAV me demande ce jour pourquoi je retire les 5000€ sur mon compte sans les avoir joué. Magique.
Ils essayent de me prendre 2000€, alors que je leur en donnai 3000/an, en loisir.
Le calcul n'est pas bon Kévin, je ne mettrai plus un pied chez eux.
Désolé si mon post dérange, mais je veux informer les joueurs, car je faisais apparemment parti des parieurs naïf pendant 15 ans.
Bien cordialement
