Проверки документов перед выводом денег

Так ты скинул им доки? Вывели или нет?

Только что решили вопрос в лайв чате, система автоматом заблочила меня за использования VPN.
Но вот что интересно:
Я использовал только браузерный VPN, получается даже браузерным VPN нельзя пользоваться когда старзы открыты или когда касса открыта или что-то там у старзов с помощью браузера открываться - задания и т.д.
И ещё, я решил вопрос за 10 минут в лайв чате с английским саппортом, а до этого ждал 4 дня.. потому что общался с русским саппортом (по емаил и лайв чат), а он слоупочный по факту, писал мне отписками про какие-то завалы писем на верификацию и т.д.
чтобы связаться с английским саппортом в лайв чате нужно поставить UK в VPN браузере - совет всем у кого будут висеть средства на вывод, русские к сожаления полные тормоза :/

Всё хорошо, что хорошо заканчивается. И это - главное!

Привет! Кнопка "livechat" у меня в клиенте отсутствует. Бывший сотрудник старзов поделился, что мол лайвчат доступен только для 50000 игроков и не у всех есть. Сказалось недавнее увольнение целого штата сотрудников. Уж не знаю как и быть. Написал им несколько писем, кэшаут висит вторую неделю, отписались одним письмом - мол загруз, ждите ответа...

Такая же проблема. 5-й день висит кэшаут. Попросили доки прислать, которые 2 месяца назад проверяли. Служба безопасности вообще не отвечает. Служба поддержки только отписками занимается. Никогда такой жопы с выводом не было. Куда катится наш "любимый" рум?

10 лет на Старзах, всегда кешауты выводились без проблем, но вчера отменили вывод 300$ и затребовали доки... Отправил, пока тишина.

Тоже 10 лет на Старзах ,кешаут отклонили,попросили доки я отправил,пошли вторые сутки,тишина........Отписываемся у кого те же проблемы

Странным образом это совпало с переходом под юрисдикцию Мальты (согласно новому пользовательскому соглашению).

Почему-то Старзы решили не "радовать" всех принявших новое соглашение этой новостью, видимо, чтобы аврал не стал ещё жёстче для саппорта, ведь затронутые игроки будут пытаться выводить средства постепенно, а не все одновременно, а кто-то даже и проиграет весь баланс и никогда не запросит вывод.

26.04 сделал вывод. Реакции никакой. Документы не просили никаких. Связался в Лайв Чате с поддержкой только сейчас. Сказали что отправят претензию в соответствующую службу и письмом потом меня проинформируют. Короче по культурному послали..

Уважаемые, форумчане!
Пожалуйста , делайте более информативные сообщения.
1. Повторная проверка документов?
2. Сумма вывода больше\меньше депозитов?
3. Исрользовали впн ?
4.Страна ?
5. С каких устройств входили\играли последнее время , были не характерные для Вас действия ?
6. Заходили с не характерного для себя IP ?
7. Обращались в поддержку с непривязанной почты?
8. Играли хедзап недавно?
9. Другое
ТС отписался, что заходил с VPN и получил автоблок от робота.
Уверен, что в подавляющем большинстве случаев блокировка вызвана объективными причинами и является мерой , обеспечивающей безопасность средств и игроков на ПС.
Да, скорость работы саппорта скатилась на 3 с 5+ по пятибальной шкале. Но это не повод обсуждать "потерю базы игроков" .

1. Повторной проверки документов не просили
2. Сума вывода $100 на карточку VISA
3. VPN-ом не пользовалься. Только для проверки акций в браузере. (И да логинился в браузере под VPN)
4. Украина
5. Устройства те самые. Десктопный клиент и мобильный.

Карта удачи в школе покера также заблокирована уже более двух недель..От поддержки никакой реакции.
Одна знакомая подруга сделала вывод позднее меня на неделю (карты у нас того же банка..вместе делали) так ей деньги сегодня утром поступили..
Думаю все-таки что связано с VPN-ом, так как до этого никогда им не пользовался (только браузер). А тут появилась акция в Казино Тривиа и думал что пустет через VPN..

400 баксов на ВМ за 3 минуты, Украина, ХА не играю, ВПН не использую, документы не просили соответственно

1. Повторная проверка документов, но предыдущая была год или полтора назад
2. Сумма небольшая - 15-30 баксов выводил на киви
3. ВПН использовал только в браузере, причем всегда и проблем до этого не было
4. РФ
5. Выходил только с компа
6. нет
7. Нет
8. ХА не играл

Заблочили 3 мая после того как согласился с новыми пользовательскими соглашениями.
Делайте кэшаут заранее, кто еще не принимал новые условия.

ВПН был включен в опере, кешаут - 300$ (больше, чем обычно). Депозитов не делаю (покер - работа, какие депозиты?!) Устройство только одно - комп.
Украина. Обратился в Лив чат, где мне ответили, что раз вам пришло письмо на почту про перегруженность старзов и что на обработку доков потребуется какое то время, то остается только ждать

Оригинал пользователя BMWfanat
А мне NETELLER, уже 3 недели не могут вернуть мои деньги. Я им написал, что не хочу больше с ними работать верните 50 долларов на счет откуда пришли. Тупо игнор. Тишина.

К PokerStars это, очевидно, не имеет отношения. И, наверно, они убеждены, что ты сам должен вывести свои средства ("честно" забыв, что заблокировали доступ во имя верификации).

Напишу подробнее:1 мая ровно в 0:10 решил я вывести после заноса немного деньжат(1200$),что случалось для меня крайне редко:D , как вдруг обнаружил что отсутствует вывод на WMR,т.к карта сбера мне уже не могла помочь(по причинам знакомым вам) меня охватила легкая паника и тут поразмыслив я решил депнуть, а через 48 часов вывести на WMZ,прошли волнительные для меня 48 часов,в предвкушении покупки а затем употребления бутылочки односолодового виски(для лечения нервов которые расшатались в период ожидания) я ставлю на вывод указанную сумму и через 5-7минут вывод возвращается и рушатся мои мечты,саппорт пишет -высылайте доки,доки отослал ,пошел третий день,тишина.Доки проверяли при регистрации очень давно ,было очень много выводов (50-1000$) на сбер, WMR и WMZ вообще без каких либо проблем,страна Россия,впн не юзал,ХА не играл очень давно.

Оригинал пользователя ShockedStar
... ответили, что раз вам пришло письмо на почту про перегруженность старзов и что на обработку доков потребуется какое то время, то остается только ждать

Такое впечатление, что празднование юбилейной руки настолько подкосило их бюджет, что требуется тщательно скрести по сусекам, чтобы удовлетворить запросы на вывод.