В данный момент мы испытываем технические проблемы с турнирами Сит-энд-гоу, в результате чего все турниры Сит-энд-гоу были отменены. Мы восстановим нормальную работу турниров в самое ближайшее время.
Мы будем рассматривать запросы на компенсацию бай-инов за те турниры, в которых игроки понесли материальный ущерб. Под "материальным ущербом" понимается: пропуск большого количества раздач, потеря всего или значительной части стэка. Если Вы считаете, что во время технических неполадок Вам был нанесён материальный ущерб, и Вам полагается компенсация, пожалуйста, напишите нам, указав в строке темы письма следующую информацию:
"Запрос на компенсацию игрока ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Т ХХХХХХХ, $X+Y".
Где:
"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" - это Ваше имя пользователя на PokerStars;
"Т ХХХХХХХ" - это номер (-а) турнира (-ов);
"$X+Y" - сумма бай-ина.
Если Вам был нанесён ущерб в нескольких турнирах, пожалуйста, укажите информацию обо всех турнирах в тексте письма, следующим образом:
Т ХХХХХХХ, $X+Y
Т ХХХХХХХ, $X+Y
Т ХХХХХХХ, $X+Y
и т.д.
Вы можете установить номера и бай-ины турниров, запросив аудит игровой истории за этот день. Для запроса необходимой информации в лобби клиента выберите:
"Запросы" -> "Аудит игровой истории"
Мы рассмотрим Ваш запрос как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за причинённые неудобства.
Благодарим Вас за понимание, ваши письма направляйте по адресу: support@pokerstars.com
