Account Sperrung nach Auszahlungsantrag

Poste gerne mal die Email ( Kannst ja Accountname oder Details x-en )

Du hast vorher/früher nicht schonmal auf 888 gespielt bzw. jemand anderes war mal auf deinem System auf 888 eingeloggt ? Wenn du nichts verbotenes gemacht hast sollte das klappen.

Hallo xy,

Wir kontaktieren Sie von der 888.de Operations-Abteilung bezüglich Ihres Kontos mit dem Benutzernamen xyz.

xy, nach reiflicher Überlegung haben wir beschlossen, Ihr Dokument zur Verifizierung Ihres Spielkontos nicht zu akzeptieren.

Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt und Sie können es in Zukunft nicht mehr nutzen.

Darüber hinaus bitten wir Sie, keine weiteren Konten bei Glücksspielseiten zu eröffnen, die von einem Unternehmen der 888-Gruppe (insbesondere Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd und 888 UK Limited) betrieben werden.

Solche Konten werden gesperrt, sobald sie entdeckt werden.

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Würde eine Email hinschicken "das ich die Entscheidung nicht akzeptiere da ich den Grund für den Ausschluss nicht verstehe und mich immer korrekt verhalten habe und die bitte um die Auszahlung auf das angegebene Konto. Wenn sie andere Dokumente zur Verifizierung brauchen bitte um Rückmeldung welche Dokumente sie brauchen oder wo das Problem an meiner Verifizierung liegt."

Aus der Email geht halt der Grund nicht hervor. In der Regel wenn so etwas passiert stellte sich hinterher heraus das doch wieder irgendein Detail wie das es der zweite Account ist, ein Freund auch abundzu auf dem Account gespielt hat ... in der Beschreibung des Sachverhaltes fehlte.

Es könnte aber auch sein das die Deutschübersetzung des Supports schlecht ist und sie halt einfach deine Dokumente z.B. aufgrund fehlender Schärfe, Ausweis abgelaufen, Rechnung älter als 3 Monate etc. nicht akzeptieren, dann müsstest du halt nochmal andere Verifizierungspapiere hinschicken.

war dein account schon vor dem auszahlungsantrag gecheckt und verifiziert?
weil, so wie ich es verstanden habe, sollte es eigentlich so herum laufen, heutzutage, gemäß dem gsv.

https://innen.hessen.de/sites/default/files/media/hmdis/2020-09-30_gemeinsame_leitlinien_bv_gluecksspiel.pdf

würde dem support eine email schreiben, dass das prozedere demnach nicht konform mit dem gsv ist, und eine auszahlung auf deine einzahlungsquelle oder bankadresse fordern.

Wow. Ja würde zum einen das machen was BradNitt gesagt hat, und zum anderen definitiv mal nachhaken - warum erkennen die die Dokumente zur Verifizierung nicht an? Ist ja auch extrem schwammig formuliert…. GL weiterhin

Zur Not, und das ist ernst gemeint, wende Dich an die deutsche Glückspielbehörde. Das kann nicht sein,dass die mit deutscher Lizenz einfach dein Geld behalten.

Vielen Dank für eure Antworten, ich habe gerade eine zweite Mail an den deutschen support geschrieben und den Verteiler etwas erweitert (sowohl feedback@888 als auch kontakt@888 mit hinzu genommen. Wenn das auch nix bringt, ist der Tipp mit der deutschen Glücksspielbehörde definitv der nächste Schritt. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Also, nach der zweiten Mail kam realtiv schnell folgende Antwort:

Hi xy,
Ich habe gerade Ihr Konto und Ihren Auszahlungsbereich überprüft. Soweit ich das sehe, wurden Ihr Personalausweis und Ihre Bankverbindung erfolgreich von meinen Kollegen verifiziert. Gleichzeitig wurde Ihre Auszahlung von xxx,xx Euro kurz darauf von meinen Kollegen bearbeitet und sollte Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden. In diesem Fall gibt es keine Einschränkungen für Ihr Konto in Bezug auf Ihre aktuellen und zukünftigen Auszahlungsanträge.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen jederzeit.

Scheint ja nochmal gut auszugehen. Bis zu 8 Werktage kann es dauern, ich hoffe ich muss hier nächste Woche nicht nochmal etwas schreiben:-)

Well played