[Geschlossen] Böse Lags und Verbindungsabbrüche

wird wohl an deinem inet liegen bei mir funktioniert alles einwandfrei

hatte sonntag abend auch harte connection probleme.

Hab das ganze WE von Fr-So reichlich gespielt und keinerlei Probleme gehabt.
Providerproblem?

push...

Derbe performance probs. Noch wer?

ich hab auch am wochenende gespielt. Hatte keine Probleme und wenn nur mal ein lag von einer Sekunde...

Wenn sich viele Tische gleichzeitig öffnen (sngs) hakts bei mir auch tierisch - gestern mir sogar einmal komplett abgeschmiert (und pc-reboot nötig!)

kann ich nicht bestätigen.

spiel auch sngs und hab auch viele tische offen

ich hab mich ein bisschen gewundert, dass stars trotz scoop die letzte woche nie gelaggt hat. sonst war es ja zb am sonntag abend immer super langsam, aber diesmal gar nicht.

liegt wohl am provider oä...

Also ich hatte auch Probleme mit Stars aber das lag dann doch an meinen Router. Irgendwie war durch Torrent nen Puffer dicht. Muss den Router erst reseten. Ich hatte in Stars bei Netzwerkstatus mal ein Report gemacht und die Log den Support geschickt.

Ich war positiv über die ausführliche Antwort überrascht.

:heart:Stars Support ist Spitze

Hallo Robert,

Danke für Ihre Zuschrift und dass Sie uns Gelegenheit geben, Ihnen
behilflich zu sein. Der Netzwerkstatusbericht, den Sie uns gesendet haben,
bestätigt, dass das Problem an Ihrer Internetverbindung und nicht auf
unserer Seite besteht. Der Report enthält Informationen über
Routenverfolgungen (Traces) zu verschiedenen auf der Welt befindlichen
Servern, die unabhängig von PokerStars sind.

Um den Bericht etwas genauer zu erklären: Der erste Satz dieser Traces
wurde zum Universitätsserver in Cambrige, UK durchgeführt. Die weiteren
zur University of Melbourne (Austrtalia), UCLA in Kalifornien (USA),
Havard University in Boston (USA), dem Yahoo Server in Washington (USA)
und schließlich zu den PokerStars-Servern (Großbritannien). Ich habe hier
nur jeweils Auszüge dieser Routenverfolgungen zu Demonstrationszwecken
aufgeführt:

University of Cambridge NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.22], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

University of Melbourne NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.22], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

UCLA NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.34], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

Harvard NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.22], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

ManxTelecom NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.22], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

Yahoo NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.34], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

Wie Sie sehen können, bricht die Verbindung zu allen Servern schon beim
zweiten Hop hinter Ihrem eigenen Rechner ab -- das ist im Normalfall Ihr
Internet Service Provider (ISP).

PokerStars NSR section
1 --- [ 192.168.1.1], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1 , (...)
2 --- Error - Status 6 , Lost=4
3 --- [ 83.169.180.46], Pings=5 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
4 --- [ 88.134.251.25], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)
5 --- [ 83.169.128.34], Pings=4 , Quality=100 , Lost=0 , (...)

Es ist wichtig zu verstehen, wie Verbindungen im Internet genau
funktionieren: Wenn Daten zwischen Ihrem Computer und einem anderen Server
übertragen werden, so werden diese über andere Rechner "gerouted" -- daher
spricht man auch von Routern im Internet. Jeder Router verfügt über
mehrere Verbindungen und wenn er Daten erhält, so entscheidet er, über
welche Verbindung er die Daten weitersendet. Jeder Router "weiß", über
welche Wege er bestimmte IP-Adressen erreichen kann und hat einen so
genannten "Default Gateway" (Standard-Netzübergang) für alle anderen.
Daten, die durch das Internet versendet werden, wandern dabei über
zahlreiche Router (normalerweise zwischen 8 und 30 oder mehr) auf Ihrer
Reise.

Die Komplexität von Routing-Tabellen zu erklären, sprengt den Rahmen
dessen, was wir im Support zu leisten vermögen, aber es gibt einige
allgemeine regeln:

1) Daten, die von Ihrem Rechner aus versendet werden, nehmen nicht
zwangsläufig die gleiche Route wie die Daten, die vom Zielserver zu Ihrem
Rechner zurückgesendet werden.

2) Heute versendete Daten nehmen nicht zwangsläufig den gleichen Weg wie
gestern, auch wenn die Verbindung die gleiche ist. Routing-Tabellen ändern
sich dynamisch und diese Änderungen hängen von vielen Faktoren ab.

3) Daten, die von Ihrem Rechner zu einem Server in einer bestimmten Stadt
übertragen werden, können eine völlig andere Route nehmen als Daten zu
einem anderen Server in der gleichen Stadt. Es hängt unter anderem davon
ab, über welchen ISP diese Server angebunden sind.

Kurz, das alles führt zu einem unbestreitbaren Fakt: Das Internet ist als
Netzwerk wesentlich unzuverlässiger als vergleichbare Infrastrukturen
(beispielsweise Telefonnetz oder Stromnetz). Verbindungsstörungen
passieren im Internet jede Minute irgendwo, wenn Router heruntergefahren
oder neugestartet werden oder einfach ausfallen. In solchen Fällen werden
die Datenpakete so gut es geht über alternative Routen gelenkt aber dies
nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, weshalb es zu kurzzeitigen
Verbindungsabbrüchen kommt.

Was bedeutet das also genau und wie ist das Problem lösbar? Und warum
haben Sie nur mit PokerStars und keinen anderen Seiten Probleme?

Es besteht ein Routingproblem bei Ihrem Provider. Dies betrifft PokerStars
(lokalisiert in Großbritannien) und andere Seiten auf der Welt, aber mag
weitere Server nicht betreffen, weil diese beispielsweise an einem anderen
Ort stehen (Gibraltar, Kahnawake oder Quebec). Daher betraf die Störung
PokerStars, aber bestimmte andere Seiten nicht.

Kann das auch anderen passieren? Absolut, und das geschieht auch. Unsere
Server standen früher in Kahnawake und auch dort kam es vor, dass
bestimmte Spieler Routingstörungen hatten. Das gleiche passiert auch
PartyPoker (deren Server in Gibraltar stehen) und anderen Anbietern.
Solche Vorkommnisse liegen in der Natur des Internets, wie oben erklärt.

Kann dies nochmal passieren? Ich fürchte leider, dass sich auch das nicht
ausschließen lässt. Routingstörungen werden irgendwann immer mal wieder
auftauchen, dabei spielt es keine Rolle, bei welchem Anbieter Sie spielen.
Kein Anbieter kann Ihnen 100% Ausfallsicherheit garantieren. Es gibt in
der IT-Industrie einen Begriff, der sich "Five Nines" nennt (Fünf Neunen).
Es heißt, dass es ein respektables Ziel ist, wenn man eine Uptime von
99.999% erreicht. Wir sind stolz darauf behaupten zu können, dass wir
abgesehen von den geplanten und bekannten wöchentlichen Server-Neustarts
zur Einspielung neuer Software in der Tat die "Fünf Neunen" sogar
übertreffen, was die Uptime unseres internen Netzes angeht.

Es ist aber wichtig zu verstehen, dass selbst wenn eine Seite 99.999%
Uptime für das eigene Netzwerk gewährleisten kann, die Nutzer auch von
jedem einzelnen Router abhängig sind, über den die Daten vorher
übermittelt werden. Und diese Router haben meistens eine extrem geringere
Uptime als 99.999%. PokerStars hat überhaupt keinen Einfluss über diese
Netzwerke und Router obwohl wir viel Zeit und Mühe investiert haben, um
mit einem verlässlichen Provider zusammenzuarbeiten und Ausfälle auf ein
Minimum zu reduzieren.

Abschließend bleibt festzustellen, dass kein Anbieter (nicht einmal
PokerStars) die Verantwortung für die Stabilität aller Router im Internet
übernehmen kann. Ausfälle werden passieren -- sehr wenige in unserem
eigenen Netzwerk aber fast alle in Netzwerken außerhalb unserer Kontrolle.
Das gleiche trifft auch auf andere Anbieter zu. Wir können die
Verantwortung für unser eigenes Netzwerk übernehmen, aber die meisten
Verbindungsprobleme bein Pokerspielen werden durch Faktoren ausgelöst, die
jenseits unserer Kontrolle (oder der eines anderen Anbieters) liegen.

Ich hoffe, das hilft Ihnen, um genau zu verstehen, weshalb solche Probleme
entstehen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren ISP zu wenden mit den oben
genannten Informationen -- möglicherweise kann der Provider Ihnen bei der
Stabilisierung Ihrer Verbindung behilflich sein.

Mit freundlichen Grüßen,

FrankB
PokerStars Support Team