Hallo, habe mich gerade bei PokerStars angemeldet. Sekunden nachdem ich eine Ersteinzahlung getätigt habe, kam der Hinweis, mein Konto sei eingefroren. Dann diese Mail: (habe mit VISA in Euro überwiesen, alles von good old Germany aus): IST DAS NORMAL??????????? Nun soll ich innerhalb von 48 Stunden einen ganzen Stapel Dokumente dahinschicken!!!
Hallo *******,
Wir schreiben Ihnen, da Ihr PokerStars-Konto derzeit vorübergehend
suspendiert ist. Unser System hat festgestellt, dass Sie kürzlich
eine Einzahlungsmethode verwendet haben, die in einem Land verfügbar
ist, das sich von dem Land unterscheidet, auf das Ihr PokerStars-
Konto registriert ist.
Es ist eine Standardvorgehensweise, in einer solchen Situation eine
Erklärung vom betreffenden Spieler einzuholen. Um die Sicherheit
Ihres Kontos zu gewährleisten, benötigen wir zudem von Ihnen
Dokumente, die Ihre Identität verifizieren. Wir möchten Ihnen kein
Fehlverhalten unterstellen. Dies hilft uns lediglich, die Situation
zu klären und Ihre Kontodaten zu bestätigen.
Als Teil unserer Sicherheitsprozedur bitten wir Sie, das unten
angefügte Formular auszudrucken, auszufüllen, zu unterschreiben und
zusammen mit den darin aufgeführten Dokumenten innerhalb von 48
Stunden an uns zu senden. Eine verspätete Einsendung und fehlende
Dokumente würden zu einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses
führen, welcher bis zu 72 Stunden dauern kann.
Bitte verstehen Sie, dass wir diese Identitätsverifizierungen
durchführen müssen, um sicherzustellen, dass PokerStars ein sicherer
Ort für seine Spieler bleibt. Dieser Verifizierungsprozess ist in
unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4.3.) verankert, die
Sie hier nachlesen können:
http://www.pokerstars.com/de/poker/room/tos
Bitte beachten Sie, dass wir unter Umständen die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen modifizieren müssen. Es liegt in Ihrer
Verantwortung, bezüglich aller Änderungen auf dem Laufenden zu
bleiben.
Sobald wir Ihre Dokumente und Erklärung erhalten haben, können wir
in dieser Angelegenheit fortfahren.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation und freuen uns auf
Ihre Rückmeldung.
MfG,
Ronald
Pokerstars Investigations
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