hallo, brauch mal ein paar tips wie ich weiter vorgehen soll:
hab bei der db seit jahren ein fahrkartenabo und immer pünktlich meine gebühren gezahlt (einzugsermächtigung). im juli war mein konto beim abbuchungsversuch nicht ausreichend gedeckt und ich habe zum monatsende (ohne vorher gemahnt worden zu sein) direkt eine endgültige kündigung der bahn erhalten, was ich ansich schon unverschämt fand.
habe dann die hotline angerufen und mir wurde ein name und eine durchwahl genannt die ich am nächsten tag anrufen soll um das zu klären.
als ich am nächsten tag angerufen habe war mein ansprechpartner nicht im haus und ich habe mit einer sehr hilfsbereiten dame gesprochen, die mir erklärt hat, dass die kündigung vom system automatisch verschickt wurde, sie aber sehen könne das es bei mir zum ersten mal zu einem verzug kam und die kündigung deshalb aufgehoben werde wenn ich den betrag sofort überweise und einen screenshot vom kontoauszug an die db schicke, was ich auch getan habe.
weil ich zu dieser zeit zufälligerweise gerade meine bank gewechselt habe wurde mein bankkonto zum 01.08. aufgelöst und ich habe dies während des gesprächs der mitarbeiterin vom db kundenservice mitgeteilt und drum gebeten mir einen einzugsermächtigungs vordruck zu schicken damit die nächste überweisung vom neuen konto reibungslos verläuft.
sie hat mir dann gesagt dass dies nicht nötig sei und ich ihr einfach die neuen kontodaten am telefon durchgeben soll, was ich auch gemacht habe.
sie hat mir dann erklärt dass durch den kontowechsel im august nichts abgebucht werde aber dafür die august und september rate beide im september vom neuen konto abgehen würden.
nun hatte ich letzte woche wieder eine erneute kündigung im briefkasten weil mein konto beim abbuchungsversuch nicht gedeckt war. ich hab mir schon gedacht dass die db wahrscheinlich vom alten konto versucht hat abzubuchen weil ich auf dem neuen keinen abbuchungsversuch auf den auszügen gesehen habe und ich habe erneut die hotline angerufen.
habe die situation erklärt und der sachbearbeiter meinte dann eiskalt zu mir ich würde lügen weil die db mitarbeiter am telefon gar keine kontoänderung aufnehmen dürfen und er würde die kündigung nicht rückgängig machen.
ich bin pissfreundlich und ruhig geblieben und habe ihm versucht zu erklären dass ich seit langem kunde bin und die fahrkarte dringend für meinen job brauche und ich mir ja nichts zu schulden kommen lassen habe, zahlungswillig bin und mich genau so verhalten habe wie die dame es mir erklärt hat.
er hat mir dann gesagt er glaube mir nicht und man müsse eine kontoänderung immer schriftlich machen, dass keine neue bankverbindung hinterlegt worden sei und dass die kündigung endgültig ist.
whats my line ? wie soll ich bitte beweisen dass die kundenberaterin meine kontodaten aufgenommen hat ? bin auf die karte angewiesen !
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