Bonjour Christophe,
Merci pour votre email.
Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. PokerStars est au courant des problèmes techniques que vous avez rencontrés récemment. Notre équipe de programmeurs travaille à les résoudre et nous sommes sincèrement désolés pour toute gêne occasionnée.
Nous considérerons des remboursements pour les joueurs matériellement affectés. Par "matériellement affectés", nous voulons dire que vous avez manqué un nombre important de mains et perdu une part importante de votre tapis à cause des blinds et des antes. Si vous pensez que votre jeu a été matériellement affecté par ce problème, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet suivant:
"REFUND: T#_________, €X+Y, User ID"
"T#_________" est le numéro du tournoi, "€X+Y" est le montant du buy-in du tournoi et 'USER ID' est votre nom d'utilisateur PokerStars.
Par exemple, "REFUND: T#123456780, €20 + 2, KidJoker"
Pour les demandes de remboursement multiples, veuillez noter les numéros des tournois additionnels dans le corps de l'e-mail. Par exemple:
T#123456780, €20 + 2
T#123456781, €10 + 1
T#123456782, €50 + 5
etc.
Si vous ne connaissez pas le numéro de tournoi, vous pouvez le trouver dans le logiciel PokerStars en utilisant la fonction "Audit d'historique de jeu". À partir du lobby PokerStars, veuillez sélectionner:
"Requêtes" → "Audit d'historique de jeu..."
Veuillez également noter que votre demande de remboursement pourrait prendre plusieurs jours pour être traitée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
XXX
Spécialiste Technique PokerStars
Dommage, le lag que j'ai eu, c'était de ne pas jouer KK en début de tournoi, et soyons honnête, un des mecs a montré AA qd personne n'a suivi sa relance. Donc ça m'avait juste permis de survivre un peu plus
Pour ceux que ça aurait pénalisé, n'hésitez pas à les contacter