Compte gelé , URGENT !

Bonjour AVLiberty,

Tout d'abord, bienvenue sur Pokerstrategy

Le plus simple quand tu souhaites un nouveau bonus de dépôt, tu contactes la room et tu leur demandes ce qu'ils peuvent faire pour toi tout simplement.

Pour ton problème de délais, ne t'inquiète pas, il suffit de leur envoyer le document qu'il demande et cela même si les 48h ont expiré.

Par contre je vois pas bien en quoi porter plainte arrangerait ton problème d'autant plus qu'à la base c'est toi qui n'as pas respecté les conditions d'ouvertures de compte en effet il faut savoir qu'il est interdit de posséder plusieurs comptes chez une même room.

Je vois que c'est ton premier post sur le Forum. Je te propose donc de venir faire une petite présentation dans cette section afin que nous puissions faire un peu connaissance.

Tiens nous au courant de la tournure que prend ton problème avec Pokerstars.

++

cocovitch45

Salut,

Tu leurs envoies. Ils veulent juste savoir s'il s'agit de la même personne car tu as utilisé la même carte bancaire.

C'est tout à fait normal. C'est une mesure de sécurité supplémentaire. Dis toi que c'est une bonne chose et qu'il vaut mieux ça. Imagine le cas où quelqu'un te pique ta carte bancaire et dépose sur pokerstars.fr, je pense que tu serais contente que la room bloque cette personne pour vérifier s'il s'agit bien de toi ou non

Si tu veux, tu peux simplement aussi envoyer ton relevé bancaire en laissant uniquement les informations qu'ils demandent et tu "grises" tout ce qui ne les concernent pas (les virements/dépense/retraits etc que tu aurais pu faire).

Normalement tu devrais récupérer ton argent rapidement. Mais je te déconseille de porter plainte alors que tu dis toi même que tu as essayé de profiter d'avoir un nouveau bonus en passant outre les conditions générales d'utilisations de la room (que tu as acceptée).

Encore une fois, il s'agit là plus d'une manière de s'assurer que c'est bien toi et qu'il n'y a pas eu de trafic avec ta carte etc. Bref, envoie leur ce qu'ils demandent et ça sera rapidement débloqué.

pfdjh

j'ai renvoyé un mail avec le relevé bancaire , j'attends j'espere pouvoir rejoué dans les prochaines heures

merci pour vos réponses

Hello

Même si ces mesures sont contraignantes, il faut bien se rendre compte qu'elles sont la par mesure de sécurité.

Si tu dépose "un gros montant" selon tes dires sur un nouveau compte avec une CB déjà utilisé pour un autre compte, c'est normal qu'ils aient une suspicion de CB volée et demandent des preuves que tu sois bien propriétaire de la CB.

D'autres rooms ne sont pas aussi exigeante, et il y a eu des gros scandales avec des sommes de plusieurs dizaine de millier d'euros déposé par des CB volées, et des joueurs de bonne fois qui se retrouvent avec leur compte gelé car suspectés d'entente avec le voleur pour récupérer cet argent

Ta méfiance est naturelle (et même plutot saine), donc grise ce qui ne les regarde pas, et normalement tout rentrera dans l'ordre

j'ai malheuresement reçu ce mail

Merci pour votre email.

Malheureusement nous n'avons pas pu accepter le document transmis car celui-ci est de mauvaise qualité et ne ne pouvons pas confirmer les informations de ce document.

Pourriez-vous s'il vous plait nous transmettre un relevé bancaire où nous pourrons vérifier votre nom et au moins les 4 derniers chiffres de la carte ****.

Veuillez notez que nous acceptons également les relevés en ligne.

Une fois ce document en notre possession nous pourrons continuer la vérification de votre compte.

Cordialement,

Carlos S
Sécurité Investigations PokerStars

... encore une fois , sa devient vachement énervant , j'ai renvoyé mon relevé bancaire par contre ils demande qu il est mon nom et les 4 derniers numéro de la carte alors que sur mon relevé il a juste le numéro du compte pas les numéros de cette fameuse carte ...

Message original de AVLiberty
Bonjour a tous j'ai un gros probleme j'ai crée un nouveau compte sur POKERSTARS alors que j 'en posède déja un en éspérant profité a nouveau du bonus de depot ...

Facepalm.jpg

mon compte a été réactivé merci aux personnes qui répondu aux questions posées et aux autres rien je vais rester poli

Bonjour AVLiberty,

Content que tout soit rentré dans l'ordre pour toi.

Au plaisir de t'aider à nouveau ou simplement d'échanger sur un autre sujet.

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cocovitch45

Lol sérieux. Ouvrir un 2e compte est interdit et s'ils s'en aperçoivent, ce qui risque d'arriver, ils peuvent fermer tes comptes et confisquer ton argent. Viens pas pleurer ici si ça t'arrive.

Bonjour mon compte est bloqué je sai pas comment fair

Message original de Elias420
Bonjour mon compte est bloqué je sai pas comment fair

Bonjour,
commence par contacter leur support par email, l'adresse doit ressembler à support@pokerstars.fr

Salut Elias420,

sans plus d'informations, il va être difficile de t'aider. Comme le dit Hapoin, je pense que le mieux est de directement contacter le support de PokerStars.fr .

En attendant, comme je remarque qu'il s'agit de ton premier post sur le forum, je t'invite à venir te présenter à la communauté de façon à ce que nous puissions un peu mieux te connaitre .