Olá alfredorato,
Em qual sala estas jogando? E sim, o segundo, quase sempre, é consequência do primeiro.
Podes conferir no link abaixo a configuração de cada rede ou sala, o link é do Poker Tracker 4 mas a configuração da sal é a mesma, escolhe a sala desejada e segue os procedimentos.
>> https://www.pokertracker.com/guides/PT4/site-configuration
No Hold'em Manager 2 faz o seguinte:
>> http://hm2faq.holdemmanager.com/questions/2931/Site+Setup
Se o problema persistir coloca as seguintes imagem:
-> Configuração da sala.
-> Configuração do Hold'em Manager 2.
Abraço!