Negligência SKRILL

OLá, gostaria de saber se alguém já passou ou está passando pelas mesmas dificuldades que eu.
Abri uma conta SKRILL faz menos de um mês, enviei meus documentos e os mesmos foram aprovados e a conta validada.
Faz 20 dias que fiz um levantamento de 170 dóllares de uma sala de poker para minha conta SKRILL, quando fui entrar na conta SKRILL, me solicitaram resetar minha senha por questões de segurança, na hora de resetar a senha houve um problema, uma mensagem contendo um código de segurança seria enviado para meu telefone celular, acontece que esta mensagem não chegava até meu telefone. contactei o suport e não tive resposta.
Pra minha surpresa, o código de segurança havia chegado, mas o link para resetar a senha havia expirado, então tentei repetir o processo de resetar e ou de recuperar senha, mas uma nova mensagem me aparece: " Please get in touch with us
For your security please get in touch with us to reset your password "( " Favor entrar em contato com a gente
Para sua segurança, por favor entrar em contato conosco para redefinir sua senha ")
Já se foram 10 dias e nem se quer um email de resposta da SKRILL, enviei email pelo site da SKRILL contendo meu id da conta, reenviei meus documentos, comprovante de levantamento e nada, ninguém para me atender.
Os telefones de contato SKRILL não oferecem suport para língua portuguesa do Brasil.
Estou me sentindo roubada.
Alguém já teve este tipo de transtorno na SKRILL?
Qualquer ajuda será bem vinda, obrigado a todos pela atenção.