Sim, após dezenas de trocas de mensagens com o suporte, decidi desistir...
Um aparte que vai contra algumas coisas que já li da sala: o meu levantamento foi sem problema algum e relativamente rápido.
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Faço o login normalmente no site e no software diz que tenho o username ou password erradas. O suporte diz-me para ir alterando até dar... depois de dezenas de vezes, cansei...