Вообщем такая проблема, отыграл бонус, снимал деньги, когда сделал кэшаут, заморозили аккаунт, причиной может являться то, что до этого бонус отыгрывал мой брат, но когда я спрашивал, мне ответили можно регистрировать 2 аккаунт.
Подскажите, что делать и куда обращаться.
Если кеш-аут первый, то могут попросить выслать скан паспорта или пройти телефонную проверку.
первый кэшаут сделал мой малой, когда отыграл бонус со своего аккаунта, теперь хотел сделать я.
Письмо ты получил такого типа или нет? Сегодня хотел снять 300 условных единиц и получил в ответ 
Dear Alexandr,
While carrying out routine checks for accounts with similar information,
we have detected that there is another account that shares various
details with your own. In order to guarantee the gaming safety of our
customers we only allow one real money account per player.
As a result we have placed a temporary hold on your account and your
recent cash out request of $300.00
In order to clear up this situation and to allow us to process the cash
out, please visit the following link and complete a printout of the form
therein.
http://www.pay-pro.com/preferred_member.html
Please fax this form along with a light and clear copy of your
government issued ID (drivers licence or passport) and (a copy of your
credit card used to fund the account - front and back) OR (a copy of
your most recent credit card statement) OR (a copy of a voided check
from the checking account used to fund your poker account).
Fax your documents to 00-186-6907-3653 (toll free from Canada;
International rates apply for other countries)/00-800-3333-7789 (toll
free from European countries: UK, Rep. of Ireland, Spain, France,
Belgium, The Netherlands, Germany, Denmark, Italy, Switzerland, Sweden,
Luxembourg, Hungary, Poland, Norway and Portugal).
Alternatively, you can attach the requested documents to
efax@pay-pro.com.
You may cross out any information that does not concern Partypoker.
Once we receive these documents we will reactivate your account.
We thank you for your patience and co-operation in this matter.
Contact us anytime, we are available around the clock to assist you with
your account related questions and suggestions.
Sincerely,
Daniel
Investigations Team
alerts@partyaccount.com
Note: Your PartyAccount username and password are confidential
information. No one from the company will ever ask for your password in
a phone call or email message. Do not respond to any message or request
that asks for your password.
я писал русскому саппорту, но видишь тебе сказали обратиться с этой проблей по другому адресу и дали ссылку на pay напиши туда, мне прислали такое сообщение, "Уважаемый Александр,
Нам надо связаться с вами по телефону на счет этой проблемы. Пожалуйста
укажите нам в какое время и по какому телефону мы сможем до вас
дозвониться.
думаю что улажу вопрос
Вообщем так, письмо мне прислать прислали, но никто так и не позвонил, прочитал все темы на форуме по этому поводу, у меня такое чувство, что перед кэшаутом каждого 2 замораживают :), ладно суть не в этом, я вот тут еще кое о чем подумал, у меня и у брата в анкете на пати указан один и тот же э - мэил, естественно, что заморожены оба акка, вопрос в том, если они и разморозят аккаунт, то какой, или оба тогда уже разморозят, или надо указать в письме какой именно аккаунт ?
MegBegbGrrr, развивай бурную активность для размораживания аккаунта. Объясни все в письме, попроси еще раз позвонить и разморозить оба аккаунта. Emailы нужны разные иметь.
Я бы с удовольствием попросил позвонить их еще раз, если бы они позвонили бы мне первый раз :), поэтому посылаю письма на остольные службы поддержки, причем с обидой на то, что мол я ждал их звонка, а они не удосужились позвонить, может быстрей че нить делать будут. 
Rustem, не подскажите, что нужно сделать для добровольного замораживания аккаунта? У меня до ПокерСтратеджи был уже на Пати один аккаунт. Я хочу его заморозить, а новый оставить. Как это оформить или где почитать?
MaxPan, если это был аккаунт не на real money, то ничего предпринимать не нужно. В противном случае можешь написать саппорту Party и попросить его закрыть старый аккаунт. Особенно если на нем нет денег, и ты давно на нем не играл. На Party запрещено иметь два аккаунта на real money, поэтому тебе нужно писать очень дипломатично.
На форуме - это самая обсуждаемая тема, как разморозить и, что сделать что бы не заморозили, я это понял почитав форум.
Просто воспользуйся поиском по сайту.
Но, что бы не тратить твое драгоценное время на поиски я тебе скажу, что делать, пиши саппортам патипокера на сайты ru@pay-pro.com, ru@partypoker.com - это русскоязычные сервисные службы. Просто опиши им суть своей проблемы.
рустем меня обогнал :), вот что значит человек выполняет свою работу добросовестно
В завершении темы хотелось бы рассказать, что и как происходило, для тех у кого будут такие же проблемы.
Проблема: создано 2 аккаунта с одним и тем же паролем, и указан один и тот же e-mail адрес, заморозка обоих аккаунтов после попытки вывести деньги.
Решение проблемы:
4 письма на один адресс службы поддерки где меня проигнорировали
и 1 письмо на дрйгой адресс, где мне ответили через 30 минут, и попросили создать новый ящик с которого прислать отсканированный пасспорт, так и сделал, после чего попросили оставить телефоны и указать время, дабы уточнить некоторые нюансы, указал, причем немного постебался даже :), сказал позвонить ровно в 12:00, не поверите оправдались все даже самые наилучшие прогнозы, только на моем компьютере переключилось время на 12:00, сразу же зазвонил телефо :), где приятный женский голос с небольшим акцентом представился Ангелиной, и сообщил, что это вам звонят с патипокера.
Вопросы которые задавала Ангелина:
Название аккаунта, ФИО, Год рождения, Адрес, когда был зарегистрирован аккаунт (примерно), с какой платежной службы был совершен перевод денег, ну вообщем то и все, после чего сообщил, что через некоторое время аккаунт будет разблокирован, и мне надо будет поменять пароль и адрес почты.
Аккаунт разморозили, единственное чего на нем нет - это денег, так как меня заблокировали при выводе денег, думаю они сразу переведут их на вэбмани, если же в течение 3 часов денег не будет ни там ни там буду писать опять.
Вывод: ПатиПокер конечно слишком перегибает палку с системой безопасности, но все это направлено на защиту своего клиента, при объяснении проблемы и некоторых бюрократических нюансов, все будет впорядке, так, что если вы действительно ничего не нарушали, а просто совершили где то какую то ошибку, никто просто так вас блокировать не будет. Причем извинений в свой адресс я услышал очень много, даже не понятно по какой причине, молодцы ребята.
Так же спасибо форумк Pokerstrategy, где почерпнул очень много информации как решать такие проблемы, а ее тут поверьте уж действительно дофига.
Так же спасибо Pokerstrategy, который предоставил много полезной учебной информации и научил меня играть в покер пополнив мое материальное положение за месяц на 3.5 сотни у.е
T :heart:J :heart:Q :heart:K :heart:A 
