Здравствуйте!
Довольно долго пользовался платежной системой Neteller, прошел полную верификацию, имел вип статус, получил карту Net+, но после очередного вывода денег с небольшого рума, мой аккаунт заблокировали. Написал в саппорт и в ответ получил такое письмо:
Hello Dmitriy,
We have a few questions in regards to your account that will enable us to have a better understanding of your use of our service:
• Is your account mostly for personal use or do you also provide a service/business online? If so, please provide a brief explanation (Affiliations, URL).
• Can you explain your purpose to have a NETELLER account?
• Can you please kindly explain the relationship with your money transfer partners?
• Please explain the purpose of the money transfer?
Ответил им следующее:
Hello!
- My account is for personal use only.
- I'm using my Neteller account mostly for depositing to my poker accounts because of low fees.
- A couple of times I've used my account to send money to friends.
- Which one? I remember that once I return the debt to a friend, but to name a cause other translations I need to remember when it was and who it was.
Далее получил ответ на мое письмо:
Your account has been permanently closed because we cannot properly validate your identity. We know this must be frustrating for you, but we have not made this decision lightly.
Unfortunately, due to our security protocols, we cannot tell you the exact reason for our decision. This is because we cannot risk giving unscrupulous internet users an inside look into how to circumvent our security systems. We understand that it is very unlikely that you personally would do such a thing; however, this is a necessary step to help protect the security of all of our members and merchants.
If you would like to arrange a refund of any balance remaining on your account, please contact us for more information.
Само собой я был в шоке от такого поворота событий:
Hello!
I don't understand what are you talking about... I can give you any documents to validate my identity, I can talk to your support on the phone. I'm in shock right now... Really that's all one big mistake. And of course I would like to arrange my money at least. How can I do that?
Отдел возврата запросил выписку с банковского счета, чтобы они могли вернуть на него деньги, которые остались на моем аккаунте Neteller. Отправил им все необходимое и на мой счет поступили 13.27 EUR, хотя на аккунте было не меньше 1300 USD. Затем я написал им, что сумма которая поступила на счет мягко говоря не точная и я получил следующий ответ:
It looks like we reversed some of the funds back to the card.
I will request to send you information for the account transactions.
После этого сообщения я 3 раза писал в поддержку, но ответа так и не получил (прошло больше недели с момента отправки последнего письма). Хотел заказать звонок и просто засмеялся в голос от этого сообщения на сайте Netellet:
Если ваша учетная запись была закрыта или заморожена, можно воспользоваться функцией обратного вызова с помощью кнопки "Запрос на звонок" в вашей учетной записи NETELLER.
Руководство по открытию банки внутри банки...
Знающие люди, объясните мне пожалуйста, что означает последнее сообщение от Neteller. Часть средств осталась на карте? Но в Neteller нет разделения между счетом карты и счетом аккаунта, то есть все деньги лежат в общей куче и их можно снять с помощью карты при желании. Ну и подскажите что делать, если поддержка не отвечает...
