Эта тема создана для обсуждения любых технических проблем на PokerStars (отсутствие связи с клиентом, перезагрузка сервера PokerStars и т.д.). Просьба все технические проблемы обсуждать только в этой теме. Другие аналогичные темы будут закрываться.
Что делать, если не удается подключиться к серверу/постоянно пропадает соединение/не удаётся обновить клиент?
Spoiler
1) Во-первых, попробуйте перезагрузить компьютер и сетевое оборудование и снова попробуйте выполнить вход в клиентскую программу PokerStars.
2) Поменяйте порты:
Spoiler
Игровой клиент PokerStars по умолчанию использует один из этих портов : 443, 26002 и 22. Для обновлений программа использует порт 80. Иногда либо интернет-провайдер, либо брандмауэр, могут блокировать один из этих портов. Вы можете решить эту проблему, меняя поочередно порты один за другим.
Для этого Вам надо изменить строку в текстовом файле USER.INI. Вы найдете этот файл в нашем лобби в меню "Справка" - "Открыть папку мои настройки". Вы также можете найти этот файл, следуя данным инструкциям:
1. Откройте меню «Пуск»;
2. В поисковой строке впечатайте или скопируйте:
%USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars и нажмите ввод;
3. Найдите файл "user" или "user.ini".
Далее закройте программу PokerStars, затем откройте файл USER.INI в любом текстовом формате кроме Word. Мы рекомендуем использовать блокнот (notepad). Для этого Вы можете нажать на файл правой клавишей мышки и из открывшегося меню выбрать опцию "Открыть с", и выберите "Notepad" (блокнот)
Найдите раздел [Connect], если его нет, добавьте его в начало или в конец списка разделов. После Ваших изменений раздел [Connect] должен выглядеть следующим образом:
[Connect]
userport=443
Следите за тем, чтобы общий формат файла остался неизменным. Сохраните Ваши изменения и закройте файл.
Вы можете изменять порт (443, 26002 и 22) в данной строке, проверяя возможность соединения поочередно. После каждого изменения, сохраняйте новые настройки и пробуйте открыть программу PokerStars. Пример: "Так как из Ваших данных видно, что порты 26002 и 22 не работают, попробуйте сменить его на порт 443".
3) Проверьте правильность установок календарной даты и времени. После этого проверьте правильность настроек брандмауэров, антивирусов и других аналогичных программ (например, прокси-серверов, фильтров WebSense и программ родительского контроля), установленных на компьютере, и убедитесь, что они не блокируют доступ клиентской программы PokerStars к Интернету.
4) Если все эти действия не решат проблему, напишите письмо в саппорт PokerStars, указав точное сообщение ошибки, версию используемого брандмауэра или других программ обеспечения безопасности, установленных на Вашем компьютере.
5) Также полезным будем прикрепить к письму файлы логов клиентской программы PokerStars и отчет о состоянии сети, поскольку с их помощью наши технические специалисты смогут выяснить причину проблемы.
Как отправить файлы логов? Где они находятся?
Spoiler
а) Щелкните правой кнопкой ярлык PokerStars и выберите "Run as Administrator" (Запуск от имени администратора). Если Вы не видите такой команды, это означает, что Ваша учетная запись не обладает правами администратора. В этом случае попросите администратора войти на Ваш компьютер со своей учетной записью.
б) После загрузки клиентской программы PokerStars выберите "Справка" > "Состояние сети". В открывшемся окне нажмите кнопку "Report"("Отчет"). Отчет будет сохранен в папку настроек PokerStars.
Для отправки этого отчета и файлов логов выполните следующие действия.
- Откройте главное лобби.
- Откройте меню "Справка".
- Выберите "Открыть папку "Мои настройки""
- Скопируйте файл NetworkStatusReport.log или NetworkStatusReport на свой рабочий стол.
- Снова откройте главное лобби.
- Откройте подменю "Справка" > "Файлы логов".
- Выберите пункт "Сохранить файлы логов в архиве ZIP...".
- Сохраните файл на свой рабочий стол (может потребоваться перейти на рабочий стол, поскольку по умолчанию открывается папка настроек PokerStars).
- Отправьте письмо по адресу support@pokerstars.com
- Нажмите "Прикрепить файл" (или воспользоваться аналогичной функцией)
- Выберите файл NetworkStatusReport.log или NetworkStatusReport *И* ZIP-файлы, сохраненные на рабочий стол (или в папку, которую Вы выбрали).
- Нажмите кнопку "OK" и отправьте письмо.
Mac OS 10.5 и выше.
Для создания отчета о состоянии сети выберите в меню "Справка" пункт "Состояние сети".
- Нажмите кнопку "Report" (Отчет).
- После создания отчета откроется окно, где нужно указать, куда Вы хотите сохранить отчет. Рабочий стол вполне подойдет.
- После того, как отчет будет создан, найдите файл NetworkStatus.txt.
- Прикрепите этот файл к электронному письму, которое нужно отправить по адресу support@pokerstars.com.
- Также нужно в клиентской программе PokerStars выполнить команду "Справка" > "Файлы логов" > "Отправить логи в поддержку".
- Укажите свое имя игрока и подробно опишите причину, по которой Вы отправляете файлы логов.
Мобильный клиент.
- Запустите мобильный клиент PokerStars Mobile и в меню "Еще" выберите пункт "Отправить файлы логов в службу поддержки". Файлы будут автоматически отправлены нам.
- Отправьте нам письмо со следующими данными:
- Имя игрока.
- Детально опишите проблему и, при необходимости, сообщите, в какую игру Вы играли, например номер турнира, стол и ставки кэш-стола, время возникновения проблемы и т.д.
Другие часто возникающие проблемы и способы их решения:
1) Не запускается клиент/при запуске клиента выдаёт ошибку "Signature Expired or Wrong Time Settings"/при запуске клиента состояние сети 0%.
Проверить правильность установки даты (число/месяц/год) и времени на компьютере.
Отключить антивирус/файерволл.
Переустановить клиент.
2) При запуске клиента выдаёт ошибку "Low System Resources".
Обновить лейаут или обновить клиент и использовать один из стандартных лейаутов.
3) При запуске клиента выдаёт ошибку "Unable to get latest software version from the server. Error code -2/-79".
Запускать клиент без обновления через pokerstars.exe, который есть в папке, где установлен клиент.
Переустановить клиент.
4) При закрытии клиента не сохраняются цветовые метки, нотсы, настройки.
Запускать клиент от имени администратора.
Переустановить клиент на другой (не системный) диск (например: D:/Poker).
5) Не устанавливаются стандартные темы стола.
Запускать клиент от имени администратора.
Переустановить клиент.
6) Пропали турниры (180max и т.п.).
Скоро будет рестарт сервера клиента. После рестарта турниры вновь появятся.
7) Отсутствует касса в клиенте, игра только на условные фишки.
Значит клиент был скачан не с того адреса, качать только с http://www.pokerstars.com или http://www.pokerstars.info/ru/
8) Не подключается клиент, хотя состояние сети - отличное.
Отключить, если установлена программа Tilt Breaker
9) Win8 X64 долгий запуск:
Spoiler
Параметры роутера:
Пожалуйста, установите переключатель автоматического определения портов на следующие порты: 26002, 443 и 22.
Используя интернет браузер, зайдите на страничку конфигурации (настройки) Вашего роутера. По умолчанию адрес страницы (URL) конфигурации будет таким - 192.168.0.1 (или похожим на этот адрес). Имя пользователя по умолчанию - "admin". Графу "Пароль" обычно оставляют пустой. После того, как Вы вошли на страницу конфигурации роутера, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям (точные инструкции могут варьироваться в зависимости от модели используемого роутера):
1. Выберите Advanced;
2. Нажмите на Applications;
3. Нажмите кнопку Enable;
4. После имени (Name) введите PokerStars или другое слово, которым Вы хотите назвать эти настройки;
5. Порт - 26002;
6. Тип порта - TCP;
7. После Public Port, введите - 26002;
8. После Public Type, выберите - TCP;
9. Нажмите Apply (Применить);
10. Повторите эти действия по настройке также для портов 443 и 22.
Некоторые игроки также уменьшают настройки Maximum Transmission Unit (максимальный размер передаваемого блока данных) с 1500 до 1200 и получают великолепные результаты в улучшении качества связи. Мы рекомендуем Вам использовать значение 1312, так как теоретически оно должно быть совместимо с подавляющим большинством видов роутеров, работающих в режиме передачи пакетов размером 53-байт.
:club:.. :f_confused:.. :f_cry:.. SSS.. :f_mad:.. :f_rolleyes:.. :f_cool:.. :f_pleased:.. ♠_biggrin:
