Ich bin vor ein paar Tagen zufällig auf diesen Thread gestoßen, habe dann gleich mal Pacific geöffnet und musste leider feststellen, dass mir bereits $136,60 abgezogen wurden.
Daraufhin habe ich mich telefonisch mit Pacific in Verbindung gesetzt.
(0800 181 7431, kostenlos + deutschsprachige Mitarbeiter)
Die Mitarbeiterin verwies auf die Geschäftsbedingungen und sagte, dass man da leider nichts machen kann. Am Ende des Gesprächs empfahl sie mir noch eine E-Mail direkt an das Management zu schicken, was ich dann auch gemacht habe.
german@pacificpoker.com
Original Message Follows:
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Guten Tag, mein Name ist ........... und mein Account-Name bei Ihnen lautet .........
Ich habe gestern in einem Forum-Thread bei Pokerstrategy.com gelesen, dass Sie bei Inaktivität eines Accounts 10% monatlich an Gebühren abziehen. Ich habe mich dann auch sofort eingeloggt und musste feststellen, dass Sie mir bereits $136,60 abgezogen haben.
Heute habe ich bereits mit einer Mitarbeiterin von Ihnen am Telefon gesprochen. Sie sagte mir, dass das in den Geschäftsbedingungen steht. Allerdings finde ich, dass ein Abzug in Höhe von monatlich 10% übertrieben und unzumutbar ist.
Zumindest hätte ich dann von Ihnen eine E-Mail erwartet, die mich vor einer Account-Inaktivität warnt, damit ich rechtzeitig handeln kann.
Ihre Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, ich könnte versuchen, eine E-Mail direkt an das Management zu schreiben, um eine Lösung zu finden. Ich bitte Sie daher, diese E-Mail an das Management weiterzuleiten.
Die Antwort:
Hallo
Ihre Nachricht wurde an das Management der Mitgliedsbetreuung bei 888 weitergeleitet. Mein Name ist Gina und ich schreibe Ihnen im Auftrag des Managers.
Ich wurde auf Ihr Anliegen in Ihrem vorausgegangenen Schriftwechsel aufmerksam gemacht und bedauere zu hoeren, dass unsere 'Inaktive Konto Politik' Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.
Bitte verstehen Sie, dass wir darauf vertrauen muessen, dass jedes Mitglied bei Benutzung unserer Software, zustimmt unsere Benutzerregelungen gelesen zu haben, und mit diesen einverstanden ist.
Ich verstehe jedoch, dass Sie sich wohl unserer 'Inaktive Konto Politik' wirklich nicht bewusst gewesen sind, welche Teil dieser unserer Benutzervereinbarung ist. Ich moechte Ihnen versichern, dass unsere Mitglieder jedoch natuerlich unsere Prioritaet sind.
Demnach, als Ausnahmefall und Zeichen unseres guten Willens, und Engagement in Bezug auf unsere Mitglieder, haben wir Ihrem Mitgliedskonto den vollen Betrag, der Ihnen abgezogen wurde, wieder gutgeschrieben.
Dieser Betrag wird Ihnen bei Ihrem naechsten Login zur verfuegung stehen. Ich wuerde Ihnen raten, Ihr Konto in der Zukunft aktiv zu halten, oder Gelder auszahlen zu lassen, sollten Sie vorhaben, fuer laengere Zeit nicht zu spielen. Bitte nehmen Sie desweiteren zur Kenntnis, dass es sich hierbei um einen einmaligen Vorgang handelt.
Ich hoffe wir haben die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt und hoffe, dass dieses Zeichen guten Willens, Ihr Vertrauen in Pacific Poker wieder hergestellt hat.
Bitte zögern Sie nicht uns bei weiteren Fragen jederzeit zu kontaktieren- wir sind rund um die Uhr für Sie da!
Mit freundlichen Gruessen,
Gina Leitende Mitgliedsbetreuung
manager@pacificpoker.com www.888.com
Also Leute, wenn euch ähnliches passiert ist, versucht es!
Manchmal geschehen wirklich noch Wunder !!! 
