bwin sperrt mich nach Auszahlung

Hallo,

habe exakt das selbe Problem, hatte eine große Wette, Quote größer 30 am Laufen, habe den Gewinn ausbezahlt. Dann kam auch die Mitteilung dass mein Konto auf Grund meines Wunsches gesperrt wurde, einen Tag später die Mitteilung, dass es gelöscht wurde!

Mail 1:
Hallo Stefan!

Sie haben beschlossen, sich auf unbestimmte Zeit vom Spielen auf BWINCOM auszuschließen.

Von jetzt an:

•können Sie nicht mehr auf BWINCOM spielen
•können Sie keine Einzahlungen mehr durchführen (Auszahlungen sind möglich)
•können Sie keine Marketpunkte sammeln oder einlösen
•erhalten Sie keine Bonusangebote mehr (bitte ignorieren Sie Bonusangebote, die Sie möglicherweise aufgrund einer technischen Überschneidung in den nächsten Tagen erhalten)
Bitte beachten Sie, dass Sie sich während der Selbstsperre weiterhin in Ihr Konto einloggen können. So können Sie beispielsweise die Auszahlung eines etwaigen Restguthabens auf Ihrem Konto veranlassen. Falls Ihr Kontoguthaben unter dem festgelegten Minimum liegt, kontaktieren Sie uns bitte.

Als Teil des Responsible Gaming Programms von BWINCOM kann eine Selbstsperre nicht rückgängig gemacht werden. Die Entsperrung Ihres Kontos kann erst nach einer Mindestdauer von 6 Monaten beantragt werden. Nach diesem Zeitraum können Sie eine Entsperrung beantragen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Sollten Sie wegen problematischen Spielverhaltens Hilfe benötigen, möchten wir Sie direkt an eine professionelle Beratung verweisen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Viel Gl�ck!
Ihr bwin Team

Mail2:
Sehr geehrter Herr Rudolf,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto "FilouRudolf" gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen permanent zu schließen.

Die Auszahlung Ihres Guthabens ist bereits in Bearbeitung.

Wir empfehlen Ihnen, die zuvor in dieser Angelegenheit erhaltene Mitteilung zu lesen und den zuständigen Kundenservice zu kontaktieren, falls Sie noch Fragen haben.

Unten stehend finden Sie den entsprechenden Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Den Text finden Sie auch in der Hilfe unserer Homepage unter "Rechtliches / Allgemeine Geschäftsbedingungen" oder unter folgendem Link:

https://help.bwin.com/de/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general#Your_Use_of_the_Services

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6. IHRE NUTZUNG DER SERVICES

6.1. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen mit sofortiger Wirkung und ohne Vorankündigung beliebige Services einzustellen, zu modifizieren, zu entfernen und/oder hinzuzufügen. Wir sind für derartige Aktionen nicht haftbar zu machen.

6.4. Wir behalten uns das Recht vor, gelegentlich Ihre Nutzung bestimmter Services, Plattformen oder Games auf unseren Plattformen auszusetzen.

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Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte wieder an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr bwin Kundenservice-Team
b'inside Green Members

Meine Meinung: komische Art Geschäfte zu machen.

Original von sars1887Hatte mal einen Partypoker-Account, aber das ist ewig her. Den hab ich schließen lassen, da hatte bwin noch einen feuchten Mist mit denen zu tun.

genau das ist leider das Problem ... ♠_mad:

ist ja ewigkeiten her, und seitdem gab es noch keinerlei probleme
ist doch schon merkwürdig, dass die plötzlich so einen vorwand rauskramen

Was ist denn jetzt los??
Ich will meine Bankroll auscashen, folgende Meldung:

Fehler
FRAUD_USER

Fehler
Pay-Pro ist das Kassensystem, das von den Unternehmen der bwin.party digital entertainment Gruppe zur Verfügung gestellt wird. Darüber werden alle Zahlungsvorgänge in Zusammenhang mit Echtgeldprodukten und -dienstleistungen der bwin.party Gruppe abgewickelt.

Hi sars1887,

auch wenn bwin dich ausgeschlossen hat, müsstest du deine BR noch auscashen können. Bitte kontaktiere noch einmal den bwin Kundendienst und teile ihnen diese Fehlermeldung mit.

Gruß,
TheReplicator

Habe den Kundendienst vor 48 Stunden benachrichtigt, also sonst haben die schneller reagiert.

Naja ist ja auch Wochenende...

Es kann sein, dass sie dein Anliegen an eine andere Abteilung weitergeleitet haben und deswegen die Bearbeitung etwas länger in Anspruch nimmt.

Gruß,
TheReplicator

So, jetzt hab ich meine Antwort.

Überraschenderweise kann ich über meine Auszahlungsmethode, mit der ich noch vor einer Woche ausgezahlt habe, nicht mehr auszahlen.

Wird ja immer schöner....

Angeblich geht es jetzt nur noch per Banküberweisung. Na hoffentlich funktioniert wenigstens das...

Auch per Banküberweisung kommt nur die Meldung:

Fehler

FRAUD_USER

Fehler

Original von TheReplicator
Es kann sein, dass sie dein Anliegen an eine andere Abteilung weitergeleitet haben und deswegen die Bearbeitung etwas länger in Anspruch nimmt.

Gruß,
TheReplicator

Bin mir sicher, dass es bei bwin so abläuft:

Bin vor nem Jahr, 3(!) Monate, meiner Kohle hinterher gelaufen. Hatte teilweise das Gefühl, die liegen lachend beim schreiben der mails, in der Ecke. Die Hinhaltetaktik ist bei denen Methode!

Gibt es was neues? auch mich haben Sie im Moment auf dem Korn, siehe mein letzter Beitrag

Jetzt tut sich da ja doch noch was.

Sehr geehrter bwin Kunde!

Bitte bewahren Sie diese Auszahlungsbestätigung als Nachweis auf.

Aktueller Auftragsstatus: NOCH NICHT GENEHMIGT.
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Davor kam noch eine solche E-Mail:

Sehr geehrter XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir möchten uns höflichst für die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage entschuldigen.

blablabla...

Wurde die Auszahlung mittlerweile genehmigt?

Hi zusammen,

soweit ich weiß wurde das Problem mit dem Cashout inzwischen gelöst und die Auszahlung sollte durch sein.

Viele Grüße
Krupsinator