Komplettes Geld ist weg

echt schade mann.

lass mich raten, du hattest KEINEN token, und KEIN Passwort SHeet?

Noch dazu hast du deine Logindaten gleich oder so ähnlich bei ner anderen Seite/webseite?

Ist immer das gleiche wenn man gehackt wird, falls du überhaupt gehackt wurdest

klingt halt nach nem account hack

entweder jemand war an deinem rechner
oder jemand hat sich die zugangsdaten für deinen account erschlichen (trojaner what ever)

Hast Du denn die PIN aktiviert?

Die kriegt ja auch meines Wissens nach ein Trojaner nicht geknackt, da einpositionswechselndes Click-Eingabefeld verwendet wird.

Ganz wichtig nicht nur die PIN, sondern auch ein langes, eigenes Passwort zu nehmen.

Token ist dann natürlich Premium sicher on Top.

jaa also an meinen pc war definitiv keiner !!

die zweite sache klingt auf jeden fall plausibel !!

was kann ich jetzt dagegen tun bzw. kriege ich das geld wieder oder wie geht das jetzt weiter ?!?!

nee Toke und passwort sheet hatte ich nicht !!
wie macht man das denn !?

neee diese ganze sachen hatte ich leider nicht aktiviert :/
aber wie gesagt was ich kann ich da jetzt machen das das geld wieder kommt !!?!? und vor allen das der account wieder freigeschaltet wird ??

'EDIT + :facepalm:: an mich ...ok, du hast den starssupport angeschrieben, dann wirst Du demnächst Antwort von denen bekommen.

hier kann dir dazu keiner was sicheres sagen.

also habe grad eine rückmeldung von pokerstars bekommen:

Hallo Marvin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Spielerkonto nur zu Ihrer eigenen Sicherheit geschlossen haben, da Sie uns zuvor berichtet haben, dass von Ihrem Konto Geld verschwunden ist, ohne dass Sie etwas damit zu tun hätten.

Ihr Fall befindet sich bereits bei dem zuständigen Spezialisten, welcher Ihr Konto überprüft. Bitte beachten Sie, dass PokerStars mit den eventuell unauthorisierten Spielaktivitäten auf Ihrem Konto nichts zu tun hat. Von daher müssen wir diese Angelegenheit sorgfältig überprüfen. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht von unserer Sicherheitsabteilung mit weiteren Informationen.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste Grüße

Oliver
PokerStars Support Team

es ist leider so das dein account durch einen trojaner gehackt wurde, sprich derjenige hatte deinen benutzernamen + passwort, hat sich eingeloggt und das geld verballert ...

entsprechend befindet sich eine solche spyware auf deinem pc und du solltest deinen computer komplett neu aufspielen.

vorher solltest du über ein anderes system andere wichtige passwörter verändern da derjenige auch darauf zugriff habe könnte und man nicht weiß wann er diese eventuell benutzt.

das geld wirst du leider nicht zurückbekommen

edit : und die untersuchungen werden halt bestätigen das du gehackt wurdest aber das wird dir auchnichts helfen, die chance denjenigen im hintergrund zu finden liegen bei 0,x %

Original von bvbgermany
also habe grad eine rückmeldung von pokerstars bekommen:

Hallo Marvin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Spielerkonto nur zu Ihrer eigenen Sicherheit geschlossen haben, da Sie uns zuvor berichtet haben, dass von Ihrem Konto Geld verschwunden ist, ohne dass Sie etwas damit zu tun hätten.

Ihr Fall befindet sich bereits bei dem zuständigen Spezialisten, welcher Ihr Konto überprüft. Bitte beachten Sie, dass PokerStars mit den eventuell unauthorisierten Spielaktivitäten auf Ihrem Konto nichts zu tun hat. Von daher müssen wir diese Angelegenheit sorgfältig überprüfen. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht von unserer Sicherheitsabteilung mit weiteren Informationen.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste Grüße

Oliver
PokerStars Support Team

Mit anderen Worten: Geld ist weg und du wirst nichts zurückerhalten. Die melden sich nochmal bei dir um genau das zu sagen. Nächstes mal bisschen weniger auf Pornoseiten surfen und den Token bestellen oder zumindest die PIN aktivieren.

naja jetzt allerdings kam folgende email:

Hallo Marvin,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut uns leid zu hören, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen hat. Wir haben Ihr Benutzerkonto eingefroren, während wir weitere Untersuchungen anstellen. Die Ihnen dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Jedoch nehmen wir solche Angelegenheiten sehr ernst und daher ist eine sofortige Einschränkung oder Schließung Ihres Benutzerkontos als Vorsichtsmaßnahme notwendig, um Ihr Benutzerkonto vor weiterem unberechtigten Zugriff zu schützen.

Wir haben Ihnen eine Kopie Ihres Spielprotokolls sowie eine Liste Ihrer Ein- und Auszahlungen beigefügt. Bitte überprüfen Sie diese und teilen Sie uns mit, zu welchem Zeitpunkt die unerlaubte Aktivität begonnen hat.

Wir bitten Sie außerdem, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

1. Wie viele Computer nutzen Sie, um auf PokerStars zu spielen?
2. Wie lautet Ihre Telefonummer? Für den Fall das wir Sie kontaktieren müssen, um weitere Informationen bezüglich dieser Angelegenheit zu überprüfen.
3. Wohnen Sie zusammen mit Familienmitgliedern oder anderen Personen, die Zugriff auf Ihren Computer haben könnten?
4. Verwenden Sie die Funktion "Passwort speichern"? Wenn Ja, auf welchem Computer?
5. Falls Sie jemals Ihr Passwort an eine dritte Person weitergegeben haben, bestätigen Sie uns bitte an welche Person.
6. Haben Sie Ihren Computer auf Viren, Keylogger und Spyware untersucht? Bitte lassen Sie uns wissen, wenn ein Virus auf Ihrem System gefunden wurde.
7. Wie hoch war der letzte Stand Ihres Guthaben, bevor die unerlaubten Aktivitäten stattfanden?
8. Lassen Sie Ihr Konto normalerweise unbeaufsichtigt, während Sie noch eingeloggt sind?
9. Welche Beziehung haben Sie zu den folgenden Spielern:

meint ihr wirklich nicht das ich das geld wieder bekommen das waren immerhin 160 $ !?!

Mein Party account wurde vor ca. 2 Jahren auch gehacked. Wieder gesehen habe ich natürlich kein Geld. Und es waren in dem Fall ein paar Tausend Dollar.

ist das korrekt, dass es so'n Token als Silverstar 3k FPP kostet?
...oder komme ich da irgendwie anders noch ran?

geld is idr weg. eigenverantwortlichkeit deinen acc zu sichern zu sichern und so.

wie kann man den account den sichern ??

ich hoffe ihr könnt mir da auch nochmal helfen ?!

[Guide] Safety first - PC und Accountsicherheit für jedermann

http://www.pokerstars.eu/de/poker/room/features/security/token/

Dürfte dann unknackbar sein.

jaa aber für diesen RSA sicherheits token muss man ja erst einmal supernova ellite sein oO !!

kannst das teil ab bronze kaufen, wird halt nur billiger je höher den status ist. wenn du die punkte nicht hast, kannste glaub ich auch cash zahlen wenn du den support anschreibst.

Original von bvbgermany
wie kann man den account den sichern ??

ich hoffe ihr könnt mir da auch nochmal helfen ?!

Wurde doch mehrfach genannt. Durch den Security Token und natürlich in dem man sein eigenes System bestmöglich vor Befall schützt (z.B. ein Sytem nur zum Pokern verwenden, und dort keine weiteren Internetaktivitäten betreiben, sicheres Passwort usw. usf...)...