Hallo xxxx,
Vielen Dank für Ihre erneute E-Mail.
In der E-Mail, die wir Ihnen zugeschickt hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir Ihre letzte E-Mail ebenfalls an unsere Abteilung für Rückerstattungen weitergeleitet und Ihren vorherigen E-Mails zugeordnet haben. Diese wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten und sich bei Ihnen melden.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unser Entwickler-Team die Berichte unserer Spieler sehr genau überprüft hat und es scheint, als werden die Probleme durch sogenannte Drittprogramme (wie z.B. PokerTracker oder Hold'em Manager) verursacht.
Um das Problem zu beheben, schließen Sie bitte die PokerStars-Software und jegliche Drittpgramme, führen Sie dann einen Neustart Ihres PCs durch und stellen Sie dabei sicher, dass keine Drittprogramme beim Neustart durch Windows automatisch mitgestartet werden. Öffnen Sie dann PokerStars ohne jegliche Drittprogramme.
Wenn Sie Ihre Drittprogramme lediglich schließen, während PokerStars bereits läuft, wird das Problem dadurch nicht behoben. Offensichtlich ist ein Neustart Ihres PCs notwendig, ohne dass jegliche Drittprogramme ebenfalls gestartet werden.
Wir möchten Ihnen zudem versichern, dass wir bereits das Management von PokerTracker und Hold'em Manager kontaktiert haben, um diese über das Problem in Kenntnis zu setzen. Wir möchten Sie ebenfalls bitten, sich mit den Anbietern dieser Programme direkt in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Bei weiteren Fragen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Frank B
PokerStars Support Team
