Cuenta Congelada 3 semanas sin respuesta por parte de PS.

ya llevo 1 mes de cuenta congelada, y aun no tengo respuesta de pokerstars, algun consejo?

Prueba contactarlos por Twitter que he leído gente que ha solucionado más rápido por ese medio. Si logran solucionarlo luego cuenten cómo fue Pokerstars Support Twitter

lo intente, no contestan por twitter, es 1 mes de cuenta freeze, y no validan mis documentos, alguna recomendacion? , gracias de ante mano

Los correo tardan un montón en contestarlos, parece que tienen chat en linea en español aunque no me ha tocado usarlo o no me ha tocado que salga disponible, en ingles creo que tiene una mayor disponibilidad y si que lo he usado algunas veces, pero para poder usar el chat en ingles tienes que tener el software en ingles que lo cambias en configuración, una vez cambiado el idioma ve a : More/ Help/Contact Us/ y en la ventana que se abre elige la razón y la subcategoria, una vez elijas las 2 opciones se abrira un cuadro en automatico para el chat y le das click, ahi te atenderan en linea y es mucho mas rápido, el único inconveniente es que es todo en ingles pero si batallas te puedes apoyar de un traductor.
Espero te pueda servir.

Yo llevo 1 mes esperando a que acepten la verificación de mis documentos y nada.
4 emails y ni caso.
Abra que esperar a que pase el estado de alarma

gracias por sus respuestas, de todas formas 40 dias que llevo con la cuenta freeze esta demasiado. Respecto a la cuarentena, justamente por el aislamiento es que empece a jugar poker, para tratar de hacer productivo el tiempo encerrados en los domicilios, me iba bien. Por tratar de realizar mi primer retiro, me congelan la cuenta, y ya van 40 dias y contando.

mmm Me parece una falta de seriedad de esas pagina y no haberle contestados por lo menos los imail. a todos los usuarios...AMIGOS les deseo mucha suerte con esto que problema

Tuve un problema parecido en Dic 2019, ellos jamas me contestaron los correos que les enviaba, lamentablemente el servicio al cliente que tenia PokerStars hace años ha muerto, en esa oportunidad envié los documentos y luego la única manera que me los validaran fue contactándome por chat en vivo, en ingles. Pero no se si aun se pueda contactar por esta vía. Se que es muy molesto tener que esperar tanto y sin respuesta alguna por correo. En mi caso yo podía jugar, pero no retirar dinero mientras se validaba la cuenta. (BTW hace un año ya la había validado, no se como funciona eso si cada año ahora será lo mismo?)

gracias por sus respuestas, el problema mio seria, como contactarlos por chat, si mi cuenta esta congelada. Algun otro medio?

Ignoraba que tampoco te daban acceso al software, crei que solo te bloqueaban la cuenta para poder jugar o hacer cualquier tipo de transferencia$.
Tal vez le podrías pedir el favor a un amigo que se contacte con el chat en vivo y pregunten por tu caso, desconozco si en .fresh tambien tienen, en .com es seguro.

amigos! ami me paso lo mismo llevo 3 semanas congelado, y tengo mas de 300 usd en la cuenta, en argentina es un monton de plata, lamentable el soporte de stars... no probe lo de twitter, Deberia probarlo y ver si se soluciona...
Si encuentran alguna manera, por favor hagan saber, es desesperante tener mucha plata congelada y que una empresa tan grande no te solucione.

Les tengo noticias respecto a mi problema, espero poder ayudar a los que tienen problemas similares.

Respondio PS! luego de 43 dias, recibio satisfactoriamente mis documentos y los valido! , hice mi primer retiro por 100USD y ya llego a mi cuenta bancaria.

Aca viene lo MALO!, mi cuenta sigue congelada, esto me parece una tonteria. Si ya validaron mi documentos, por que mi cuenta sigue congelada? .

Finalmente envie otro correo a PS, sinceramente tengo mucho miedo de que demoren en responder otros 43 dias, ya les contare en el trascurso de la semana.

saludos.

Tienen que buscar la manero de que PS les conteste ya sea por twitter o por el chat online debe a ver alguna manera de que contesten esto debe ser una burla de esa pagina que no contesten