Voor iedereen die nog niet op de hoogte is!
balen maar ze zijn er mee bezig!
Hallo Chris,
Bedankt voor je e-mail.
Een van de grotere Internet Server Providers (ISPs), die voorziet in een verbinding naar de servers van PokerStars, heeft verbindingsproblemen ondervonden wat weer verbindingsproblemen voor sommige spelers heeft veroorzaakt. Daar de ISP een zelfstandig bedrijf is, waren de problemen niet te voorkomen binnen onze mogelijkheden.
Als je een toernooi aan het spelen was en je vindt dat je benadeeld bent door de ISP problemen, e-mail ons dan alsjeblieft met het volgende in de onderwerpregel:
"REFUND: Tournament #_________, buy-in, gebruikersnaam"
Als je gebruikersnaam bijvoorbeeld 'PokerMagic' is en je toernooi #300030551hebt gespeeld met een buy-in van $50+5, dient de titel er zo uit te zien:
REFUND: Tournament #300030551, $50+5, PokerMagic
Als je het toernooinummer niet weet, dan kun je het terugvinden in de PokerStars-software door de audit speelgeschiedenis-feature te gebruiken. Vanuit de PokerStars-lobby kies je:
'Verzoeken -> Audit Speelgeschiedenis..'
Verder verzoeken we je vriendelijk ons je Network Status Report voor onderzoek te sturen. Verhoog alsjeblieft het PokerStars-programma tot Administrator om de software toe te staan het Network Status Report te bewaren. Dit doe je door met de rechtermuisknop te klikken op de snelkoppeling van PokerStars en "Als administrator uitvoeren' te kiezen. Als je deze optie niet ziet, dan betekent dat dat je Windows-account geen Administrator is. In dat geval dien je ervoor te zorgen dat de Administrator voor je inlogt op je computer.
Zodra de PokerStars-software geladen is, klik je op “Help -> “Network Status”. Wanneer dit venster opent, klik je op de knop 'Report'. Dit zal het rapport creëren en het zal bewaard worden in de instellingenmap van PokerStars, die je dient te vinden en naar ons te sturen. Om dit rapport te sturen, doe je het volgende:
1. Open de hoofdlobby
2. Ga naar Help
3. Ga naar Logbestanden
4. Selecteer 'Logbestanden bewaren als ZIP...'
5. Bewaar het bestand op je buroblad (je dient hier mogelijk naartoe te navigeren, omdat de standaardlocatie de Instellingenmap van PokerStars is)
6. Beantwoord deze e-mail
7. Klik op Bijlage Toevoegen (of iets soortgelijks)
8. Selecteer het ZIP-bestand op het buroblad of waar je dit ook bewaard hebt.
9. Klik OK en stuur de e-mail.
We willen ons nogmaals verontschuldigen voor enig ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en danken je voor je geduld terwijl wij deze kwestie oplossen.
Met vriendelijke groet,
Will D
PokerStars Klantenservice
