Zum Forum springen
Beschwerdethread üb...
 
Benachrichtigungen
Alles löschen

Beschwerdethread über mangelhaften Pokerstars Support

21 Beiträge
19 Benutzer
0 Reactions
6,338 Ansichten
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Dieser Thread soll als allgemeine Sammelstelle über Erfahrungen im Zusammenhang mit dem leider sehr schlechten Pokerstars-Support dienen. Leider wurde hierfür zuletzt meist der KFKA-Thread verwendet, wo das Problem meiner Meinung nach etwas untergeht. Weil es meiner Meinung nach wirklich abartig ist, was Stars sich da inzwischen leistet.

Noch eine Bitte: Wenn ihr Kontakt mit dem Support habt, bleibt bitte freundlich. Es ist nicht die Schuld der Sachbearbeiter, sondern die der Führung.
Das heiß aber nicht, dass ihr dem Support nicht euren Unmut kund tun sollt. Nur eben nicht beleidigend werden.


Antwort
Zitat
20 Antworten
metmaster2 Themenstarter
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Neuerliche Feststellung meinerseits: Eine direkte E-Mail an support[ät]starsaccount.eu geht nicht mehr. Als Grund in einer Auto-Reply steht, dass dies dazu dient den Support zu verbessern (hahaha) und man über die Software den Hilfeservice nutzen soll.
Dort wiederum scheint man bei einigen Themen nur noch auf die Chatfunktion zugreifen zu können und darf keinen normalen Text mehr senden.
Weiß nicht ob diese Verbessrung dazu dient die Kunden davon abzuhalten überhaupt Kontakt aufzunehmen, weil wohl die wenigsten Bock haben auf einen Ansprechpartner im Chat zu warten.
Die "Verbesserung" scheint also in so fern zu greifen, als dass man die Support-Anfragen durch Erschwerung der KOntaktaufnahme senkt. Well played Stars :f_drink:


Antwort
Zitat
MastaMANSON
Beigetreten: 25.08.2007
BlackMember

Wegen des panicbuttons war mein account für 8 Tage geschlossen...
Nach 8 Tagen hat der Support es erst geschafft meinen acc freizuschalten.
Nicht wegen viel hin und her... sondern solange hat es gebraucht bist ich eine Antwort erhalten habe.
Ich habe stars nochdazu auf twitter und fb kontaktiert..JEDEN TAG... KEINE REAKTION.

Jede kleine Seite hat einen Livechat und Antwortzeiten innerhalb von ein paar Stunden.
Aber die größte aller Seiten hat so einen schlechten Support, wie noch nie.
Früher war stars das aushängeschild für guten Support... aber sie haben es so zu grunde gespart.
Lächerlicher Drecksladen.


Antwort
Zitat
lori
Beigetreten: 12.05.2005
Oldschool Grinder

Die kapieren es doch eh nicht
Einfach solange boykottieren bis sich was bessert


Antwort
Zitat
Meiggel C
Beigetreten: 10.06.2009
PokerStrategist

Da kannst lange boykottieren :f_love:


Antwort
Zitat
Chewie
Beigetreten: 02.09.2007
PokerStrategist

Sie haben bei mir über ne Woche gebraucht um ein Dokument abzulehnen, welches meinen Wohnsitz ändert und mir die Restriktionen für Deutsche vom Leib hält.
Das Dokument war meine offizielle Anmeldung in dem Land und sie bevorzugen eine einfach Rechnung des Strom oder Internetanbieters... löl


Antwort
Zitat
metmaster2 Themenstarter
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Mal zum Vergleich. Habe vorher eine Frage an den PartyPoker-Support geschrieben. Antwort kam nach 15 Minuten per E-Mail !!! (deutscher Support; 15:30 Uhr).


Antwort
Zitat
tomygunner
Beigetreten: 07.05.2007
PokerStrategist

Es gibt noch paar andere email Adressen.

support@pokerstars.eu
security@pokerstars.eu

Ich habe bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht mit dem Support. Innerhalb von maximal 24h bisher immer eine Antwort bekommen und beim versehentlichen sperren meines Kontos, war dieses nach 24h automatisch wieder frei.


Antwort
Zitat
metmaster2 Themenstarter
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Habe den Chat-Support jetzt doch mal in Anspruch genommen und war tatsächlich recht gut. Mal schauen, ob sich was tut.


Antwort
Zitat
illwhisky
Beigetreten: 19.05.2006
Oldschool Grinder

Hallo,

mein Account ist seit 3 Tagen eingefroren und ich wurde gebeten mich an folgende Mailadresse zu wenden: support@starsaccount.eu

metmaster2 hat ja geschrieben, dass der Account gar nicht mehr funktioniert - ich habe allerdings folgende Direktantwort bekommen:

no_reply2@starsaccount.de

Mi., 3. März, 19:26 (vor 2 Tagen)

an mich
Hello,

Thank you for contacting Stars Marketing Security.

Unfortunately we are currently experiencing a period of high volume.

If you are awaiting a response please be patient, we apologize for the delay and will endeavour to respond as quickly as possible within the next 24 hours.

Many Thanks,
Stars Marketing Security

Die Frage die ich mir gerade stelle - sollte ich einfach Geduld haben und hoffen, dass endlich mal vom Support reagiert oder sollte ich noch die E-Mail-Adresse versuchen, die tommygunner gepostet hat (support@pokerstars.eu, security@pokerstars.eu)

Die Chatfunktion kann ich leider nicht nutzen, da ich mich ja nicht einloggen kann... Über Hilfe/Rat von euch, würde ich mich sehr freuen.


Antwort
Zitat
Chiwetel
Beigetreten: 01.09.2007
PokerStrategist

Schreib den Stars-Support auf Twitter an, hat mir innerhalb eines Werktages geholfen. Onlinechat und Emails bei Stars sind für die Tonne, 2 Monate lang kam nichts dabei rum...


Antwort
Zitat
metmaster2 Themenstarter
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Original von illwhisky
Hallo,

mein Account ist seit 3 Tagen eingefroren und ich wurde gebeten mich an folgende Mailadresse zu wenden: support@starsaccount.eu

metmaster2 hat ja geschrieben, dass der Account gar nicht mehr funktioniert - ich habe allerdings folgende Direktantwort bekommen:

Hmm, dann scheint es obv wieder zu gehen. Hatte dort eine automatische Antwort bekommen, das der Account keine Direktnachrichten mehr empfängt.


Antwort
Zitat
illwhisky
Beigetreten: 19.05.2006
Oldschool Grinder

Original von Chiwetel
Schreib den Stars-Support auf Twitter an, hat mir innerhalb eines Werktages geholfen. Onlinechat und Emails bei Stars sind für die Tonne, 2 Monate lang kam nichts dabei rum...

Wird sofort ausprobiert - danke für den Tipp...ich hoffe es hilft :)


Antwort
Zitat
my5tyle
Beigetreten: 11.11.2008
PokerStrategist

Warte seit zwei Wochen auf HHs...


Antwort
Zitat
tomicxd
Beigetreten: 31.03.2007
Oldschool Grinder

Pokerstars ist auch cool. Ich schicke denen eine Support-Nachricht über deren internes Kontaktformular der Software und deren Antwort per Mail:

Thanks for contacting us.
We're no longer offering email assistance on this topic.


Antwort
Zitat
usernl
Beigetreten: 18.08.2012
PokerStrategist

Habe mit einem 1$ gratis Ticket ein 215$ ticket gewonnen aber der Support stellt sich quer und will mir keine t$ dafür geben. Echt schade hab auf Kulanz gehofft.


Antwort
Zitat
metmaster2 Themenstarter
metmaster2
Beigetreten: 04.02.2006
Elite Grinder

Original von usernl
Habe mit einem 1$ gratis Ticket ein 215$ ticket gewonnen aber der Support stellt sich quer und will mir keine t$ dafür geben. Echt schade hab auf Kulanz gehofft.

Leider etwas am Topic vorbei, aber ok.


Antwort
Zitat
ElHive
Beigetreten: 24.07.2007
Oldschool Grinder

Hab mir nen neuen Sec Token bestellt. Wenn ich den mit der 9stelligen ID auf der Rückseite aktivieren will, heißt es nur lapidar, dass der Token ungültig sei.

Hab jetzt schon drei mal mit dem Chat gesprochen und danach jeweils eine Antwort per Mail bekommen.

1. Mail:

Hello,

Thank you for contacting Stars Support.

We have reviewed your account and have found that you were able to login successfully in to your account since the email was sent by you.

Ja, man muss sich ja auch nur einloggen, um den Token zu aktivieren. Da kann man schonmal rauslesen, dass jetzt alles in Butter ist, wenn man sich einloggen kann

2. Mail:

Hello,

To enable your RSA Security Token, log in to your account and follow these steps:

Website: Account → Settings → RSA Security Token → Enable RSA Security Token
Desktop: Settings → Account Details → RSA Security Token → Enable RSA Security Token
Tick the checkbox next to 'Enable RSA Security Token'.
Mobile app: Account → Login & Security → RSA Security Token → Enable RSA Security Token

Then enter the information requested in the dialog box. This prevents someone from turning your Account Security Enhancements on or off without your permission.

No shit, Sherlock. Funktioniert aber nicht da Token angeblich ungültig.

3. Mail:

Hello,
The RSA Security Token is a small device that helps to prevent unauthorized access to your account by requiring ‘two-factor authentication’.

‘Two-factor authentication’ is based on something you know (a password and PIN) and something you have (an RSA Security Token). This will provide a much stronger level of authentication than just your password.

The RSA Security Token has a number displayed that changes every 60 seconds. With the RSA Security Token enabled on your account, you’ll need to enter that number when logging in.

This feature is a strong defense against keyloggers and unauthorized people accessing your account.

To order and start using the RSA Security Token, follow these steps:

Order your RSA Security Token by email:
Contact us at security@foxbet.com

Activate your RSA Security Token in our software. To do this, follow the steps below...

:rage: :rage: :rage: :rage: :rage: :rage: :rage: :rage: :rage:

EDIT:

WTF, seh ich ja jetzt erst? security@foxbet.com?

Hm, kurze Google-Suche sagt, dass Fox Bet und Pokerstars zusammenarbeiten, um in einigen Staaten der USA Wetten, Poker und Casinospiele anzubieten.

lol, ob ich wohl einen Token zugeschickt bekommen habe, der eigentlich für US Accounts gedacht ist? Zutrauen würde ich es dem Laden mittlerweile leider schon. Naja, hab jetzt ne 4. Mail bekommen, in der steht, dass sie weiter forschen müssen und das bis zu 72 Stunden dauern kann. Ich bin gespannt.


Antwort
Zitat
Malcolmx443
Beigetreten: 05.10.2008
Oldschool Grinder

Ich hab denen schon vor einer Woche Dokumente zur Verifiktation von Ein- und Auszahlung zukommen lassen. Bis heute gar nichts gehört - nicht einmal eine Bestätigung, dass meine Nachricht angekommen sei.
Vllt wende ich mich auch an den Chat. Scheint einfacher zu sein.


Antwort
Zitat
BobiBoban
Beigetreten: 20.05.2012
PokerStrategist

Original von Malcolmx443
Ich hab denen schon vor einer Woche Dokumente zur Verifiktation von Ein- und Auszahlung zukommen lassen. Bis heute gar nichts gehört - nicht einmal eine Bestätigung, dass meine Nachricht angekommen sei.
Vllt wende ich mich auch an den Chat. Scheint einfacher zu sein.

Schreib Pokerstars auf Twitter an @StarsSupport

Reagieren recht schnell und dein Fall wird einzeln aufgerufen und bearbeitet. Kann ich jedem empfehlen.


Antwort
Zitat
Teilen: