Hi!
ich hatte während ich 4x 30$ spin&go offen hatte nen disc und bin dann direkt aufs smartphone geswitched. noch während der 4 turniere funktionierte mein internet wieder (normalerweise stabil), weshalb ich wieder an den pc gewechselt bin. im anschluss an die oben genannten spins hab ich 4 weitere aufgemacht, wovon 2 nicht aufgegangen sind. der tisch erschien zwar, aber es sah so aus als werden keine spieler gefunden um den tisch zu starten ( obv unrealistisch )
ich hab nur den "unregister" button gesehen und die meldung "waiting for other players" in der mitte vom tisch. im anschluss hab ich dann nach 10 minuten ne meldung mit "tournament is closed" von allein aufpoppen sehen und hab dann den tisch geschlossen bzw vlt wurde er auch geschlossen. ich hab mir nicht viel dabei gedacht um ehrlich zu sein.
das ganze passierte weitere 2 mal mit insgesamt 5-7 turnieren - da ich wie gesagt nicht gedacht hab, dass mich das geld kosten wird hab ich anfangs gar nicht großartig drauf geschaut.
im endeffekt bin ich halt bei allen ausgetimed aber habs nicht gecheckt -wie auch ?! habs nach dem ca 5.-7. bemerkt, als ich stars neu gestartet hab, weil mir das ganze dann zu komisch vorkam und auf einmal gingen zusätzlich zu meinen laufenden turnieren 2 weitere auf, die zuvor wie oben beschrieben aussahen.
stars sagt nun etwas von "bitte tournament ID schicken um überprüfen zu können" - nur die hab ich nicht, weil der tisch ja nichtmal aufging mit irgendner nummer oder sonst was versehen wurde. ich hab an dem tag ca 500 ( kann auch weniger sein, hab an 2 rechnern gespielt und hab grad keine einsicht - halte ich aber auch für weniger relevant ) solcher spin and goes in dem buy in bereich gespielt. das ganze passierte vorgestern und wurde von mir direkt im anschluss gemeldet.
Support schreibt dazu lediglich folgendes:
1. Mail :
Spoiler
Hallo xxx,
vielen Dank für Ihre Zuschrift. Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Probleme hatten.
Wir möchten Sie bitten, das in der Anlage befindliche Spielprotokoll durchzusehen und uns die betreffenden Turniere (mit Turnier-Nummer) zu nennen, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag überprüfen können.
Wir bedanken uns für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Regina
PokerStars Support Team
2. Mail :
Spoiler
Hallo xxx,
Vielen Dank für Ihre Zuschrift.
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können bitten wir Sie uns den fraglichen Zeitraum zu nennen, wenn Sie sich nicht mehr an die Turniernummer erinnern. Weiterhin bitten wir Sie uns jegliche weitere Informationen die relevant sein können zukommen zu lassen z.B. Namen Ihrer Gegenspieler etc.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Steve
PokerStars Support Team
3. Mail
Spoiler
Hallo xxx,
Vielen Dank für Ihre Zuschrift.
Wir haben Ihre E-Mail an unsere Abteilung für Rückerstattungen weitergeleitet. Diese wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten und sich bei Ihnen melden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Steve
PokerStars Support Team
4. Mail
Spoiler
Hallo xxx,
Vielen Dank für Ihre Zuschrift.
Wir haben Ihren Spielverlauf erneut überprüft und konnten keine Turniere finden, in welchen Sie materiell beeinträchtigt waren. Bitte schicken Sie uns die Turniernummern der fraglichen Turniere, damit wir eine genaue Überprüfung einleiten können.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir sehen Ihrer Antwort entgegen.
Beste Grüße
Julien
PokerStars Support Team
5. Mail
Spoiler
Hallo xxx,
Vielen Dank für Ihre Zuschrift.
Wir haben Ihre Nachricht zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die Ihnen so schnell wie möglich helfen wird.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Jasmin
PokerStars Support Team
Meine Nachrichten an Stars beschreiben den Vorfall natürlich detailliert und ohne Vernachlässigung von Rechtschreibung - im Vergleich zu obigem Text. Was kann ich nun tun?
