Ich hab gestern das erste mal das Problem gehabt (bei mir war es während einer Zoom session), dass ich QJ am bu vs 2 limper isoliere und auf KJJr broke - turn und river blanken und villain shows JT --> er nahm, zu meiner Überraschung den Pot mit. Ich hab jetzt 24h mit dem Stars support hin und her geschrieben und denen auch meinen replayer geschickt, in dem nie eine Hand (für diese besagte Hand) von mir zu sehen war. Stars hat alles überprüft und meinte, dass sie nix feststellen konnten.Hier 2 mails vom support
Hello xxx,
We hope all is well.
After performing an investigation on this case, we were unable to reproduce the issue, and on this case it appears to be an isolated case, as no other report such as this has been received.
After reviewing the problem, we can confirm that our servers will never register a hand incorrectly, and no hand is dealt wrongly (this is true for all the hands that we have dealt which by today are more than 76 billions).
As a conclusion, we will have to take the hand as it was registered on our server, with you being dealt [Ks Qd]. However, should you notice the issue happening again, we will be glad to conduct another investigation if you provide the information.
We truly appreciate the patience and understanding you have given us. If you need anything else please let us know, we will be glad to be of assistance.
Regards,
Ricardo A.
PokerStars Technical Specialist
obv die erste Mail^^Danach hab ich die zwei Kommentare aus dem Zoom Zoom Zoom Thread per mail als bild und link gesendet und dann kam das vom support zurück:
Hello xxx,
Thank you very much for your email.
As our tech team said in their last email, "should you notice the issue happening again, we will be glad to conduct another investigation if you provide the information."
A annonymous entry in an internet forum without tournament number or any other details to identify the game in question really is not something we can base an investigation on.
So, should this ever happen again to you, please send without delay a screen-shot of the situation plus your log-files and we will be glad to look into this again.
Thank you for your understanding and cooperation.
Regards,
Wolfgang R
PokerStars Support Team
Ich bitte alle denen auch sowas passiert direkt den support anzuschreiben und den Zustand zu schildern, evtl. auch Videos etc. zu machen und dies denen zu senden.Ich grinde seit heut einfach any session mit Video Aufnahme und werde schauen ob das Problem nochmal auftritt aka ich das dann somit beweisen kann.War bis gestern noch jemand der das belächelt hat aber I´m taking it serious now