Was versteht Vodafone eigentlich unter Kulanz und Wiedergutmachung. Folgendes ist mir passiert:
Im okt 2010 einen vetrag im shop mit partnerkarte abgeschlossen. 1 karte und neues handy mit internet + vodafone + festnetz flat, 2 karte mit vodafone + festnetz flat ohne handy. erst wurde das handy nicht bestellt und dann wurde der 2 karte internet/ handy zugebucht. dieser fehler von vodafone, liegt uns 2fach schriftlich vor, wurde von uns auch mehrfach im shop reklamiert. der shopmitarbeiter sagte, er könne das nicht rückgänig machen. das müsste die reklamationabteilung machen. die reklamationsabteilung erklärte dagegen, daß das nur im shop gemacht werden könne. weiter passierte nichts. diese woche also wieder in den shop und wieder reklamiert. dazu sagte ich noch, daß mir das alles unseriös und inkompetent vorkommt und mir egal ist wer den fehler wieder rückgänig macht.wenn diesmal keine bearbeitung, mit rückmeldung über den status erfolg, ich die sache an meinen anwalt übergebe. tatsächlich bekam ich vorgestern eine stautusmeldung von vodafone + heute einen anruf. die freundliche mitarbeitern erklärte dann, daß sie uns aus kulanz 100 € als gutschrift anbieten könne. darauf hin fragte ich, ob sie meint 100 € wiedergutmachung + die 194 €, was zuviel abgebucht worden ist. sie verneinte und sagte Sie müsse nochmals nachrechnen. beim 2 anruf bot sie denn die 194 € an, was mich veranlasste ihr nochmals meine meinung zu meinem fall und ihren geschäftsgebaren zu verklickern.
Hab ihr ähnliches erlebt. was versteht vodafone unter kulanz. warum kann der shopmitarbeiter/ die reklamationabteilung erst 6 monate später deren fehler wettmachen.
Lasst euch ma nicht übers Ohr hauen in den Handy-Shops sondern informiert euch ma über Reseller (Logitel, Sparhandy, handytick usw.). Kriegste genau das selbe wie direkt bei den Anbietern plus einen hohe Auszahlungs aufs Konto oder ein Handy für nen sehr günstigen Preis (150-200€ billiger als direkt bei den Anbietern)
