Ciao ragazzi chi mi può dare una mano ho un problema prelievo se pure a voi è mai capitato di vedere
Orario richiesta prelievo: 11/10/2019 14:10 CET
Importo prelievo: EUR 1.000,00
ID transazione Stars: n° 2207708802
Stato: RIFIUTATO
Vorremmo informarla che a causa degli importi prelevati ad oggi, la sua richiesta di prelievo non e' andata a buon fine.
Sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto tutta la documentazione necessaria ai fini di processare la Sua ultima richiesta di prelievo.
La invitiamo quindi a fornirci una copia chiara del suo documento d'identità valido e la prova accettabile dell’ indirizzo.
Una volta che la documentazione è stato accettata e processata, potrà effettuare nuovamente una richiesta di prelievo. Non appena la documentazione sarà stata processata riceverà una notifica via email dal dipartimento di Sicurezza.
La informiamo che accetteremo i seguenti documenti di identificazione e prova dell’indirizzo:
1. Una copia di un documento di identità con foto rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida, Carta di identità)
2. Copia chiara di una bolletta recente che mostri chiaramente il suo nome completo, indirizzo registrato e data di emissione.
*** Qualora avesse gia inviato una copia scannerizzata del suo documento d'identità la preghiamo di inviarci solo una copia di una bolletta recente.
Accettiamo le seguenti prove indirizzo:
Una copia di una bolletta recente in cui viene mostrato il suo nome e cognome, indirizzo corrente e data di emissione (non più vecchia di 3 mesi). In alternativa ad una bolletta, possiamo accettare una bolletta del telefono, un estratto conto, una busta paga o una ricevuta dell'assicurazione, in cui viene mostrato il suo nome e cognome, indirizzo corrente e data di emissione.
* Il documento deve indicare il nome e l'indirizzo del destinatario, nonché la data di rilascio. La preghiamo di notare che non possiamo accettare lettere personali, estratti conto online.
Le suggeriamo di inviare tutti i documenti richiesti tramite il nostro software.
Per fare ciò, segua questi passaggi:
- Acceda al suo conto
- Selezioni Guida > Contatta il supporto / Carica Documenti... >
- Selezioni Categoria > 'Sicurezza' > Selezioni Sotto-categoria > 'Documenti'
- Selezioni I documenti dal suo computer e li carichi direttamente. Si assicuri di specificare “Prelievo associato alla richiesta di KYC”
- È possibile inviare i documenti come file d’immagine in formato JPEG. Accettiamo anche PDF, TIFF e file DOC. Si assicuri che le dimensioni del file non siano superiori a 5 MB, se necessario la invitiamo ad inviare più messaggi di posta elettronica.
In alternativa potrà effettuare una scansione o una foto digitale dei documenti e inviarla via email ad "Stars Security" <security@starsaccount.it>.
La ringraziamo anticipatamente per la sua collaborazione con le nostre procedure di sicurezza.
Non riesco ad uscirne email mandate ma mai risposto grazie..
