nl10

А запросить пароль не получается? Через форму логина?

А разве можно зайти на акк, если стоит смс уведомлялка? Я вот попытался зайти с другого места, сразу проверочный код пришел.

(письмо хоть на анг. отправил?)

glhfggwp у меня второй пароль был в виде ПИН-кода.

только отправил второй письмо,сразу же почти пришёл ответ

Здравствуйте, Maksim!

Мы провели полную проверку Вашей учетной записи и считаем, что Ваш пароль был скомпрометирован.

Мы сделали такие выводы на основании следующей информации:

Отчет о входе в Вашу учетную запись не зафиксировал ни одной неудачной попытки использования пароля, поэтому, если кто-то заходил в Вашу учетную запись, то он отлично знал пароль.

Компьютерная технология отпечатков пальцев используется нашей командой безопасности, чтобы определить, с какого компьютера был осуществлен доступ к Вашему счету. В этом случае наше расследование установило, что доступ к Вашей учетной записи был совершен с другого месторасположения, с которого Вы никогда не входили до этого. Поэтому, возможно, что данные для входа в Вашу учетную запись были скомпрометированы.

Относительно Ваших денег на Вашем счете, к сожалению, мы не смогли вернуть потерянные средства.

В заключение, мы хотим сообщить Вам, что мы не несем ответственности за потерю средств на Вашей учетной записи Stars или других средств в результате недостаточных мер безопасности, предпринятых игроком. Вы можете ознакомиться с информацией, относительно Вашей ответственности как владельца учетной записи, в нашем Лицензионном соглашении конечного пользователя в следующих пунктах 10.2 и 10.3.

Для восстановления Вашей учетной записи, предоставления Вам нового пароля и ПИН-кода Stars, мы просим Вас предоставить нам следующую информацию:

- фотографию Вас с удостоверением личности в руке, открытым на странице с фотографией. Пожалуйста, убедитесь в том, что на фотографии четко видна дата Вашего рождения, дата выдачи и истечения срока годности документа.

- четкую копию Вашего удостоверения личности, номер телефона, по которому мы можем связаться с Вами, а также удобное для разговора время.

В качестве меры предосторожности, мы просим Вас предпринять необходимые меры для защиты Вашего компьютера. Это включает, но не ограничивает; сканирование компьютера, чтобы исключить доступ к установке вредных программ или же переустановку операционной системы для того, чтобы убедиться в том, что не осталось никаких следов вредоносных программ, а также изменение Вашего пароля для Вашего зарегистрированного электронного адреса.

Возможно, Вы захотите посетить следующие ссылки, где объясняется, как сохранить свой пароль в безопасности, а также предоставляется более подробная информация о дополнительных методах безопасности:

www.pokerstars.com/ru/poker/room/features/security/passwords/

www.pokerstars.com/ru/poker/room/features/security/rsa-token/faq/

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Rebecca
Служба безопасности Stars

Для повышения безопасности Вашей учетной записи Stars мы настоятельно рекомендуем использовать дополнительные средства безопасности, включая ПИН-код Stars, подтверждение по SMS, токен RSA и секретные вопросы. Активировать упомянутые средства безопасности можно в нашей клиентской программе, открыв меню "Учетная запись".

Мы НИКОГДА не просим игроков предоставлять или подтверждать свои учетные данные, включая пароль, по электронной почте, телефону, в чате или каким-либо иным образом. Мы настоятельно не рекомендуем сообщать данные для входа другим людям.

Ну если что-то со средствами на счету было, то на почту должна была прийти инфа о движении средств.
Возможно, они посчитали, что скомпрометирован пароль, а на самом деле нет. И после предоставления документов они разблокируют, и все норм будет.

С 1м апр... мая.

LazyFoxx жду ответа,посмотрим что будет

пришло второе письмо,чёто я не понял что я должен им ответить?(

Здравствуйте, Максим!

Мы ценим ваше сотрудничество.

Мы приняли ваши документы.

Подтвердите, что Вы следовали предложенным мерам безопасности, чтобы мы смогли полностью восстановить вашу учетную запись.

С уважением,

Rebecca
Отдел безопасности Stars

Видимо, что ты подтверждаешь, что следовал предложенным мерам безопасности.

пришло второе письмо,чёто я не понял что я должен им ответить

Они видимо про это:

В качестве меры предосторожности, мы просим Вас предпринять необходимые меры для защиты Вашего компьютера. Это включает, но не ограничивает; сканирование компьютера, чтобы исключить доступ к установке вредных программ или же переустановку операционной системы для того, чтобы убедиться в том, что не осталось никаких следов вредоносных программ, а также изменение Вашего пароля для Вашего зарегистрированного электронного адреса.

Жесть!
Видимо реально увели бабки, мне потому что вот так писали:

А ты всегда заходишь с одного IP, то есть он не динамический и не впн? С Египта не заходил или просто с другого компа?
Надеюсь, все будет ок.

Всем спасибо.Аккаунт разблокировали.

Правда в кассе денег ноль:f_cry:

Кошмар. Как так-то?
А на почту приходили письма о транзакциях?
У тебя же коды есть для входа, как кто-то войти-то смог?

Я понял в чём проблема.Мою почту взломал какой то хмырь и потом как то взломал старзы....

Теперь поставил и на почте и на старзах конские пароли и двухфакторную аутентификацию,надеюсь больше такого не произойдёт.

LazyFoxx вообще ничего не приходило.Без понятия,первый раз такое за всё время:f_ugly:

Жесть, конечно. Правильно, что пароли установил сложные. Еще надо менять их периодически. А то хмыри вон какие ушлые.
Посмотри в аккаунте старзов, куда деньги ушли, и напиши в саппорт ник. Может, хоть заблокируют его.

Оригинал пользователя Kabina23
LazyFoxx вообще ничего не приходило.Без понятия,первый раз такое за всё время:f_ugly:

Он их удалил по ходу.

Чипдампинг.

Можно запросить историю рук за это время.

Да конечно слили просто на другого игрока.