El mismo caso del compañero Andino815, a continuación colocare igual los correos del soporte de winner póker con esto quiero sentar precedente, yo entiendo que las salas tengan el derecho de pedir verificación de identidad pero esta gente llega a limites absurdos, en el derecho hay una máxima que dice nadie está obligado a hacer lo imposible … al pedirme un documento notariado que no se hace en mi país y que una prueba de dirección puede llevar hasta un mes para que te la den… puedo decir a ciencia cierta que es un ABSURDO lo de winner póker
Consigo mi cuenta bloqueada y envió correo a soporte, esto responden:
Hello Juan,
This is Anjo from the Winner Poker Support Team.
I can see that you are having a hard time logging in; however, upon checking, there are no restrictions in your account and you may log in anytime.
Just make sure to enter your login details correctly and check if you have a stable internet connection to avoid inconenience.
Como ven no hay ningún problema con ellos
Al no poder entrar bajo el mismo aviso “de cuenta bloqueada” envió impresión de pantalla de lo que estoy viendo, a lo que responden:
Hi Juan,
This is Julienne from the Support Team.
To help us resolve your log in concern, kindly send us valid copies of your ID and proof of address for account verification.
1. ID
- Photo
- First and last name
- Billing address as registered in the account (if there's any)
- Birth date
- Expiration date (if one is not present on the document please specify)
- Signature
2. Proof of address, preferably a utility bill or bank statement issued within the last three months. Also, please refrain from sending online statements and documents which are in letter form as we do not accept such proofs as valid.
The document must display the following:
- Full name and the address as registered in your account
- Company logo (displayed clearly)
- Date (within a three-month period)
Additionally, the documents sent must be:
- Clear and legible
- A full document showing all corners (letters, pay slips/stubs, folded paper, envelopes and partial sections are unacceptable)
- In either jpeg, adobe, tiff file formats
- Less than 1MB (if sent as an e-mail attachment)
Primera cosa que me parece digamos fuera de sí, full name y si yo no vivo en esa casa sino que estoy alquilado como hago? entonces no puedo jugar poker? … destacando que los 3 requisitos los cumple el recibo que yo envié
Además sino había problema como ahora piden verificación de identidad?
Luego el siguiente correo dice que no me aceptan eso como prueba de dirección, bueno perfecto… envió nuevamente 3 imágenes del recibo donde sale completo el recibo y todo perfecto… y bueno para rematar me envían este correo
Hi Juan,
This is Wesley from the Support Team.
Kindly provide us with the following documents via post so we can fully update your account:
-Notarized ID
-Notarized proof of address
The documents should be sent to:
ID Verification
14/F Yuchengco Tower 1,
RCBC Plaza, 6819 Ayala,
Makati City 1200,
Philippines
Vuelvo a lo mismo que comento el amigo Andino815, pidiendo algo notariado cosa que no se hace acá, y lo de la dirección ya lo explique, junto a esto enviarlo a Filipinas… por correo más de 6 meses, por DHL pago yo el envió?
Les dije que no enviaría nada, junto a una queja de que me devolvieran mi dinero que deposite ya que ellos no me pidieron verificación de identidad, aquí un extracto de ese correo para que vean la burla
Kindly note that it would be very difficult for us to verify any customer prior to registration of their account. Rest assured that we work as quickly as possible to ensure that any disruption to your account is minimized.
Traducido: Por favor tenga en cuenta que sería muy difícil para nosotros verificamos cualquier cliente antes de la inscripción de su cuenta. Tenga la seguridad de que trabajamos tan rápido como sea posible para asegurarse de que cualquier interrupción en su cuenta se reduce al mínimo.
Esto que significa, no es otra cosa que una burla señores, es decir, para depositar si perfecto venga el dinero y la verificación no?... además “trabajamos tan rápido como sea posible para asegurarse de que cualquier interrupción en su cuenta se reduce al mínimo” … y me pregunto enviar una carta a Filipinas NO PROVOCA UNA INTERRUPCION EN MI CUENTA???... la sindéresis de esta gente es algo que provoca a risa
Para ponerle la guinda al pastel les escribo que cierren la cuenta y que me devuelvan los 10$ iniciales que deposite, a lo que responden:
Dear Juan,
This is Charlie from the Winner Poker Support Team.
We understand your concern and know where you're coming from as a customer. An email was forwarded to our Back Office Team to check on your account for possible refund of your $10.00 deposit. Rest assured that you will be notified as soon as we have an update.
In the meantime, we ask for your patience
ACOTO ellos saben que provengo de uno de sus clientes ---- es decir, ser miembro de pokerstrategy desde el 2008 a esta gente no le sirve de nada… y luego el correo lo reenviaron a la oficina del equipo para ver SI ES POSIBLE devolverme MI DINERO, MIO QUE ME LO GANE YO… esto como se llama? Juzguen ustedes
Todo esto es una verdadera lástima, solo lo coloco para que la gente sepa lo que me sucedió, hacerlo del dominio público.
