О блин, пришел ответ от английского саппорта.
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
Your issue is still being verified and once the documents are dealt with and validated we will immediately inform you.
We kindly ask you to be a little patient and allow us some time for your issue to be finalized.
Apologies for the inconvenience caused.
Thank you for your cooperation and do not hesitate to contact us once again if you require further assistance.
Best Regards,
Daniel
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Ваш вопрос пока обрабатывается, и после того, как документы пройдут проверку, мы незамедлительно проинформируем Вас.
Мы убедительно просим Вас проявить терпение и дать нам некоторое время для решения Вашего вопроса.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Благодарим Вас за сотрудничество. Без раздумий, свяжитесь с нами еще раз, если вам нужна дополнительная помощь.
Best Regards,
Даниэль