Da quello che ho capito hanno ricaricato 361 euro con una carta di cui mi hanno fornito anche le cifre tramite mail(non tutte) e poi hanno chiesto uno storno all'ente di emissione della carta. Dunque il mio conto si trova sotto di questo importo. Mai visto un roba simile, onestamente non sapevo manco fosse possibile.
Spero solo che abbiamo bloccato il mio account (nella mail c'è scritto che è stato "disabilitato") in modo che non continuino con queste operazioni fraudolenti, giusto per vi riporto anche la seconda mail del supporto.
Gentile Tonia,
Abbiamo condotto un’indagine accurata sul tuo account e crediamo che la password del tuo account Stars sia stata compromessa.
I dati che supportano questa conclusione sono riportati di seguito:
Il tuo account non mostra tentativi di accesso falliti; chiunque abbia effettuato l'accesso al tuo account conosceva perfettamente la tua password.
Il nostro dipartimento di Sicurezza utilizza particolari tecnologie per determinare da quale computer/dispositivo è stato effettuato l'accesso. In questo caso, siamo arrivati alla conclusione che l'accesso è avvenuto da un computer/dispositivo diverso e mai utilizzato per accedere al tuo account in precedenza. Pertanto, è possibile che le tue credenziali di accesso siano state compromesse.
In merito ai fondi che erano presenti sul tuo account, purtroppo, sono stati persi.
Sono stati effettuati depositi fraudolenti con carte di credito durante l’accesso non autorizzato e ci aspettiamo che vengano contestati. In tale caso, sarai pienamente responsabile per qualsiasi chargeback che potremmo ricevere.
Vorremmo ricordarti che non saremo ritenuti responsabili della perdita di fondi sul tuo account Stars. Non potremo essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita causata da misure di sicurezza insufficienti volte a salvaguardare i tuoi dati personali. Questo è in accordo con le sezioni dei nostri Termini del Servizio in cui si definiscono le tue responsabilità come titolare dell’account.
"10.3. Il Cliente è unico ed esclusivo titolare del conto di gioco che non può essere né ceduto né dato in uso a terzi. Il Cliente è il solo soggetto responsabile per l’utilizzo, in qualsiasi modo, del proprio conto di gioco da parte di terzi. L’eventuale utilizzo, a qualsiasi titolo, da parte di terzi del conto di gioco, comporta l’assunzione da parte del Cliente della piena responsabilità anche in ordine all’addebito di quanto dovuto sullo stesso.”
La versione completa dei nostri Termini del Servizio è disponibile su:
[www.pokerstars.it/poker/room/terms/]www.pokerstars.it/poker/room/terms/
Ti invitiamo vivamente ad adottare tutte le misure necessarie a proteggere il tuo computer, la tua email e il tuo account Stars, insieme a tutti i dati personali archiviati sul tuo computer. Queste misure includono, ad esempio, l'analisi del computer per assicurarsi che non vi sia installato alcun software dannoso o la modifica della password del tuo indirizzo email associato all'account.
Al fine di potere ripristinare il tuo account con una nuova password e un nuovo PIN Stars, ti chiediamo gentilmente di fornirci:
- conferma che il tuo computer/dispositivo e email siano sicuri. Effettua una scansione o formatta il tuo computer per rimuovere virus e malware;
- una foto digitale chiara in cui tieni in mano il tuo documento di identità vicino al tuo volto. Assicurati che il documento mostri chiaramente il tuo nome e cognome, la tua data di nascita e la data di scadenza. Potrai inviarcela come allegato in risposta a questa email.
